Problème de connexion avec microsoft authentifcathor

Lina Mouloud 0 Points de réputation
2026-10-28T14:27:23.81+00:00

Bonjour,

Je vous contacte depuis ma propre adresse e-mail afin de signaler un problème d'accès au compte administrateur Microsoft 365 de notre entreprise EXPORTIS.

Le compte concerné est : [****[Note du modérateur : Informations permettant l’identification personnelle supprimées] @exportis.fr]

Notre administrateur a récemment changé de téléphone et ne parvient plus à accéder à Microsoft Authenticator sur son nouvel appareil.

Lorsqu'il essaie de se connecter à Outlook ou au centre d'administration Microsoft 365, son mot de passe est accepté, mais une vérification via Microsoft Authenticator lui est ensuite demandée.

Deux options lui sont proposées :

Approuver une demande dans l'application Microsoft Authenticator.

Utiliser un code de vérification généré par l'application.

Cependant, aucune de ces options n'est accessible puisqu'il est déconnecté de Microsoft Authenticator. Lorsqu'il tente de se reconnecter à l'application, un code de vérification lui est également demandé, ce qui crée une boucle de connexion impossible à résoudre.

Le compte concerné étant un compte administrateur Microsoft 365, nous ne pouvons pas accéder au centre d'administration avec celui-ci pour réinitialiser ses méthodes d'authentification.

Nous sollicitons donc votre assistance afin de réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) du compte [****[Note du modérateur : Informations permettant l’identification personnelle supprimées] @exportis.fr], après les vérifications de sécurité nécessaires, pour permettre à notre administrateur de configurer Microsoft Authenticator sur son nouveau téléphone.

Cette situation bloque actuellement son accès à sa messagerie professionnelle ainsi qu'à l'administration de Microsoft 365.

Nous vous remercions par avance pour votre aide et pour une prise en charge rapide de notre demande.

Cordialement,

[Note du modérateur : Informations permettant l’identification personnelle supprimées]

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour le business | Autres
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  1. Jack-Bu 7,310 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-10-28T16:42:37.54+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites.

    Bonjour Lina,

    Je comprends votre frustration face à l'impossibilité d'accéder au compte administrateur en raison d'un refus d'autorisation de l'authentification multifacteurs.

     Afin de mieux cerner le problème, j'aimerais savoir :

    Disposez-vous d'un seul administrateur général pour votre tenant Microsoft 365, ou y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

     S'il y a un autre administrateur, voici la procédure à suivre pour réinitialiser l'authentification multifacteurs et retrouver l'accès :

    1. Connectez-vous au Centre d'administration Microsoft Entra: https://entra.microsoft.com/
    2. Accédez à Utilisateurs > Votre compte > Méthodes d'authentification.
    3. Sélectionnez « Exiger une nouvelle inscription à l'authentification multifacteurs ». Image de l’utilisateur
    4. Lors de votre prochaine connexion, vous serez invité à configurer à nouveau l'authentification multifacteur (MFA).

    Si vous êtes le seul administrateur, vous devrez contacter l'équipe de protection des données de Microsoft, habilitée à vérifier votre identité et à réinitialiser les paramètres MFA. Veuillez appeler le support Microsoft en utilisant le numéro d'assistance régional approprié, indiqué ici :Contact Microsoft customer support | Microsoft Support

    Voici les instructions pour contacter l'équipe d'assistance par téléphone :

    Veuillez suivre attentivement ces instructions pour demander l'assistance de l'équipe Protection des données Microsoft :

    Selon votre pays ou région, dans certains pays, lorsque vous appelez le numéro d'assistance, un message d'accueil d'environ 30 secondes s'affiche, vous invitant à cliquer sur le lien « Vous pouvez cliquer sur le lien… ». Ignorez ce message et attendez l'option correspondante. Composez ensuite « 1 » si vous êtes un utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau « 1 » pour obtenir une assistance technique.

    Dans certains pays, vous serez mis en relation avec un système automatisé :

    
 
Réponse : Authentificateur.
 
A : Quel produit utilisez-vous ?
 
B : Office 365 pour les entreprises.
 
A : Confirmation : Compte étudiant ou professionnel ?
 
B : Compte professionnel.
 
A : Êtes-vous administrateur ?
 
B : Oui.
 
A : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?
 
B : Non.
 
A : Il vous en faut un… Demande de service ?
 
B : Oui

    Préparez les justificatifs de propriété :

    • Nom de domaine lié à votre tenant Microsoft.

    • Informations de facturation (facture récente, détails de paiement).

    • Coordonnées enregistrées (adresse e-mail ou numéro de téléphone initialement associés au compte administrateur).

    • Détails de l’abonnement (type de forfait, ID du tenant si disponible).

    • Documents justificatifs d’activité (licence commerciale, certificat d’immatriculation, documents fiscaux).

    • Numéros de tickets d’assistance précédents (si vous avez déjà contacté Microsoft).

    • Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur général ne peut pas ouvrir de demande de service de votre côté, veuillez contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il ouvre une demande de service en votre nom.

    Dans l’attente de votre réponse.

    Note : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.

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  2. Lina Mouloud 0 Points de réputation
    2026-10-29T10:26:50.37+00:00

    Bonjour puis-je fixer un rendez vous avec vous pour régler ce soucis.

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