Unique administrateur bloqué par MFA (AADSTS500121)

Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites.

Bonjour @Pacome YAO

Veuillez noter que ce forum est un espace d'entraide entre utilisateurs et que je ne suis pas un représentant du support Microsoft. Je peux partager mes connaissances sur la base des informations disponibles publiquement, mais je n'ai pas accès aux systèmes internes de Microsoft et ne peux ni réinitialiser directement votre authentification multifacteur (MFA), ni transférer votre dossier directement à l'équipe de support Microsoft compétente.

Puisque vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous ne parvenez pas à effectuer la vérification MFA, vous devrez contacter le support Microsoft pour obtenir une aide supplémentaire afin de récupérer l'accès à votre compte administrateur et de résoudre le problème lié à la MFA.

1.Contacter le support Microsoft par téléphone : Contacter le support technique Microsoft | Microsoft Support 

Lorsque vous appelez le support, la première étape consiste à interagir avec un système vocal automatisé basé sur l’intelligence artificielle. Vous ne pourrez pas parler à un représentant du support si vous ne répondez pas correctement à ce système.

Voici un exemple de réponse qui a effectivement permis d’être mis en relation avec un représentant du support. Veuillez vous y référer.

Q. Pouvez-vous me dire si vous appelez en tant qu’utilisateur particulier qui utilise un produit ou service à domicile ou en tant qu’utilisateur professionnel qui l’utilise dans votre entreprise afin de vous fournir la meilleure assistance ?
 A. Je suis un utilisateur professionnel.
 Q. Merci. Pouvez-vous me donner les détails de votre demande ?
 A. Support technique de connexion.
 Q. Tout d’abord, pouvez-vous me dire de quels produits il s’agit aujourd’hui ?
 A. Microsoft 365 Business Standard.
 Q. Veuillez patienter un instant, je comprends qu’il s’agit de Microsoft 365. Appelez-vous pour un nouveau dossier ou un dossier existant ?
 A. Nouveau.
 Q. Pour bénéficier du support téléphonique, votre numéro de téléphone doit être associé à votre profil administrateur Microsoft 365. Pour ce faire, rendez-vous sur aka.ms/m365profile. Je répète, aka.ms/m365profile. Cela peut prendre 48 heures. En attendant, vous pouvez aller sur aka.ms/m365profile et ouvrir un dossier en ligne. Si vous préférez, vous pouvez également envoyer le lien par SMS au numéro avec lequel vous appelez. Qu’en pensez-vous ?
 A. Le numéro de téléphone est déjà associé au lien.
 Q. Pouvez-vous me préciser les produits concernés par votre demande ?
 A. Microsoft 365 Business Standard.
 Q. Êtes-vous un administrateur global ?
 A. Oui.
 Q. Je suis désolé, je n’ai pas compris. Êtes-vous un administrateur global pour votre domaine ?
 A. Oui, je suis un administrateur global pour le domaine.
 Q. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter un représentant Microsoft. Êtes-vous sûr ?
 A. Oui. S’il vous plaît.
 Q. Très bien, j’ai compris. Veuillez patienter un instant.

Une fois connecté, l’agent pourra créer un ticket pour vous sous le locataire concerné, puis transférer ce ticket à l’équipe de protection des données qui pourra vous aider à retrouver l’accès. 

Veuillez noter que cette équipe est toujours surchargée, vous devrez donc peut-être attendre qu’ils vous rappellent, ce qui peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables. Je sais que ce n’est pas une solution pratique à entendre, mais cela semble être la seule option. Il est recommandé d’avoir un administrateur général secondaire/de secours afin de pouvoir résoudre ce type de problème par vous-même. 

2.Si vous ne parvenez pas à contacter l’équipe de support appropriée par téléphone, vous pouvez envisager de soumettre directement une demande de support comme solution de contournement : 

• Créez un tenant Microsoft 365 temporaire avec une licence d’essai: rendez-vous sur les offres et tarifs Microsoft 365 Business et cliquez sur « Essayez gratuitement » afin de configurer un tenant Microsoft 365 temporaire avec une licence d’essai. 
• Utilisez ce nouveau compte pour vous connecter au centre d’administration Microsoft 365 et soumettre une demande de support au nom de votre compte principal (bloqué). 
• Sélectionnez l'icône Aide et support (casque), puis désactivez l'assistant de support s'il est activé. Saisissez « Contacter le support » dans la zone de recherche, sélectionnez l'option permettant de contacter le support, puis choisissez le téléphone ou le courrier électronique pour soumettre votre demande.

Remarque: cette méthode ne vous oblige pas à utiliser ce nouveau compte pour votre activité. Elle vous permet plutôt de créer un compte administrateur général temporaire afin de soumettre une demande de support, étant donné que votre compte administrateur principal est bloqué en raison de problèmes liés à l’authentification multifacteur. Le compte d’essai est gratuit pendant un mois. Assurez-vous de le supprimer après avoir soumis votre demande de support afin d’éviter tout renouvellement automatique ou frais de la part de Microsoft. 

Pour obtenir des instructions supplémentaires, vous pouvez consulter les guides Microsoft suivants :

Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn 

J'espère que ces informations vous seront utiles.