Récupération administrateur Microsoft 365 et accès aux données de l'entreprise

Julien CAMPOS 0 Points de réputation
2026-10-27T16:54:29.71+00:00

Bonjour,

Je suis dirigeant du groupe C&C Développement, anciennement SOLNUANCES. Notre ancien prestataire informatique a été liquidé. Il gérait notre environnement Microsoft 365 et nous n'avons plus accès à son administration.

Nos messageries professionnelles Exchange, nos fichiers OneDrive et nos documents SharePoint sont désormais inaccessibles.

Nous avons récupéré la gestion de notre domaine auprès d'OVH et pouvons fournir les justificatifs de propriété et d'identité de notre société.

Nous pouvons nous connecter à notre compte professionnel Microsoft, mais nous n'avons pas les autorisations nécessaires pour accéder au centre d'administration Microsoft 365.

Le support téléphonique nous renvoie vers un assistant automatique et nous ne pouvons pas ouvrir de ticket depuis le centre d'administration.

Nous demandons une procédure d'escalade vers le support Microsoft Data Protection pour récupérer l'administration de notre environnement existant et préserver nos données.

Pouvez-vous nous indiquer comment être contactés en privé par l'équipe compétente et ouvrir un dossier urgent ?

Merci pour votre aide.

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  1. Jack-Bu 7,310 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-10-27T18:16:50.48+00:00

    Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

    Bonjour Julien,

    Dans votre situation, puisque vous n’avez aucun accès administrateur, vous devrez contacter l’équipe chargée de la protection des données (Data Protection). Elle pourra vous aider à récupérer l’accès à votre tenant.

    Veuillez noter que ce forum n’est pas le support Microsoft, mais un forum d’assistance entre utilisateurs. Par conséquent, je ne peux pas effectuer directement une escalade auprès du support en votre nom. Cependant, je peux vous expliquer comment contacter l’équipe Data Protection.

    Tout d’abord, vous pouvez essayer de contacter le support client Microsoft en utilisant le script ci-dessous, de préférence pendant les heures ouvrables locales. Cela peut vous aider à passer le système automatisé initial afin de joindre l’équipe de support.

    Q. Pouvez-vous me dire si vous appelez en tant qu'utilisateur particulier qui utilise un produit ou un service à domicile ou en tant qu'utilisateur professionnel qui l'utilise dans le cadre de son activité afin de vous fournir la meilleure assistance possible ?R. Je suis un utilisateur professionnel.Q. Merci. Pouvez-vous me donner les détails de votre demande ?R. Assistance technique de connexion.Q. Tout d'abord, pouvez-vous me dire sur quels produits vous vous renseignez aujourd'hui ?R. Microsoft 365 Business Standard.Q. Veuillez patienter un instant. Je comprends qu'il s'agit de Microsoft 365. Appelez-vous pour une nouvelle demande ou une demande existante ?R. Nouvelle demandeQ. Pour bénéficier d'une assistance téléphonique, votre numéro de téléphone doit être associé à votre profil d'administrateur Microsoft 365. Pour ce faire, rendez-vous sur aka.ms/m365profile. Cela peut prendre jusqu'à 48 heures. En attendant, vous pouvez vous rendre sur aka.ms/m365profile et soumettre une demande en ligne. Si vous préférez, vous pouvez également envoyer le lien par SMS au numéro de téléphone que vous appelez. Qu'en pensez-vous ?R. Le numéro de téléphone est déjà associé au lien.Q. Pouvez-vous me parler des produits mentionnés dans votre demande ?R. Microsoft 365 Business Standard.Q. Êtes-vous un administrateur général ?R. C'est exact.Q. Je suis désolé. Je n'ai pas compris. Êtes-vous un administrateur général de votre domaine ?R. Oui, je suis un administrateur général du domaine.Q. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter un représentant Microsoft. Êtes-vous sûr ?R. Oui, je vous en prieQ. Oui, je comprends. Un instant

    Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser le lien suivant pour créer un tenant d’essai :

    https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6

    Après cela, vous pourrez accéder au Centre d’administration Microsoft 365 afin d’ouvrir un ticket auprès du support.

    En supposant que vous ayez déjà créé un compte après vous être inscrit à l’essai gratuit, vous pouvez accéder au Centre d’administration Microsoft 365, puis cliquer sur l’icône « Aide et support » pour ouvrir votre ticket.

    Veuillez avoir à disposition l’ID de votre tenant d’origine, votre domaine, votre compte administrateur, les informations relatives à votre abonnement/facturation, ainsi qu’une autre adresse e-mail et un autre numéro de téléphone permettant de vous contacter. Ne fournissez des informations sensibles que de manière privée, dans le cadre du dossier de support officiel.

    Remarque importante : si vous créez un tenant d’essai et que cela vous permet de résoudre le problème, pensez à annuler l’abonnement par la suite afin d’éviter d’éventuels frais associés.

    Remarque : veuillez suivre les étapes décrites dans l’article Modifier vos préférences Microsoft Q&A afin d’activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications associées à cette discussion.

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  2. Julien CAMPOS 0 Points de réputation
    2026-10-28T07:07:42.4166667+00:00

    bonjour,

    merci pour votre aide

    Cdlt,

    Julien

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