Impossible de payer une facture en retard

Cette traduction a été réalisée à l'aide d'un outil de traduction automatique dans un environnement anglophone. Malgré tous les efforts déployés pour garantir la clarté et l'exactitude du texte, certaines expressions ou nuances peuvent différer d'une traduction effectuée par un locuteur natif français. Veuillez noter que le contexte de travail du texte original était principalement anglophone.
Chère @Luc Santolini

Je comprends que vous cherchez à régler une facture impayée, mais que la fenêtre de vérification bancaire vous empêche de saisir le code reçu par SMS. Comme le problème survient sur trois navigateurs différents, je vous suggère de vérifier d'abord la mise en page de cette fenêtre, plutôt que de continuer à changer de navigateur.

1. Agrandissez la fenêtre de votre navigateur et réduisez le zoom à 80 % ou 75 % via le menu du navigateur, puis tentez à nouveau d'effectuer le paiement. Cela pourrait rendre visible le champ qui était masqué.
2. Si le champ reste invisible, essayez d'utiliser un autre appareil, comme un téléphone ou un ordinateur doté d'une taille d'écran différente.
3. Assurez-vous que la nouvelle carte est bien sélectionnée pour le paiement. La simple mise à jour des informations de carte enregistrée ne suffit pas toujours à régulariser une facture impayée. Dans le cadre d'un abonnement professionnel, utilisez l'option « Payer maintenant » (Pay now) disponible sur la facture concernée. Consultez les instructions de Microsoft relatives aux paiements professionnels.

Si le champ de vérification demeure inaccessible, veuillez ouvrir une demande d'assistance auprès du service de facturation. Pour Microsoft 365 Professionnel, rendez-vous sur admin.microsoft.com > Aide et support ; pour un abonnement personnel, utilisez l'option « Contacter le support Microsoft ». Joignez une capture d'écran (en prenant soin de masquer les informations sensibles), indiquez la date et l'heure de votre tentative, ainsi que les navigateurs utilisés. Si la page de vérification affiche le logo ou l'identité visuelle de votre banque, signalez également ce problème d'affichage à l'émetteur de votre carte.

Veuillez ne pas communiquer votre code reçu par SMS ni les coordonnées complètes de votre carte.