Achat d'Office en 2021, inaccessible désormais

WDj 0 Points de réputation
2026-10-26T17:20:25.82+00:00

Bonjour,

J'ai acheté Office Famille et Étudiant 2021 en 2021. La licence est toujours associée à mon compte Microsoft personnel. Cependant, lors de l'activation, Word affiche systématiquement le message : "Nous avons rencontré une erreur inconnue. Le code d'erreur est le suivant : 0x0."

Cette erreur existait déjà sous mon ancien macOS et persiste après une mise à jour vers macOS Monterey 12.7. Je dispose de la preuve d'achat, du numéro de commande et de la clé de produit. Je souhaite la réactivation de ma licence ou une solution permettant d'utiliser le produit acheté.

Merci d'avance.

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,345 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-10-26T17:24:52.11+00:00

    Est-ce que tu avais auparavant une licence Office 2019 (ce que le message d'erreur laisse penser) ? Si c'est le cas, il te faut faire un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page.

    Si ce n'est pas le cas, est-ce que tu peux préciser quelle est la version d'Office actuellement installée (en principe, pour une licence Office 2021 sous Monterey ce doit être la 16.89.1 de septembre 2024) ?

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