Echec accès compte administrateur car problème appli authenticator lié à changement de téléphone

Tess Harmand 0 Points de réputation
2026-10-26T09:29:08.28+00:00

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à mon compte microsoft pro depuis mon changement de téléphone. Le changement d'Authenticator vers mon nouveau téléphone n'a pas été fait avant que l'ancien téléphone ne soit effacé. J'ai le même numéro de téléphone qu'auparavant mais il semblerait que cela bloque.

Je suis maintenant bloquée dans une boucle de connexion, parce qu'aucune autre solution d'authentification n'a été configurée sur mon compte et je suis la seule administratrice de ma structure je suis donc dans l'impasse. Mes appels sur les lignes d'assistance ne m'ont pas permis d'avancer vers une solution non plus.

Merci de m'aider.

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  1. Doris V 2,920 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-10-26T10:02:57.2133333+00:00

    Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions peu naturelles.

    Bonjour Tess Harmand,
    Tout d’abord, je suis sincèrement désolé pour la situation que vous rencontrez.

    Étant donné que votre tenant est verrouillé et que le seul administrateur général (Global Administrator) ne peut pas accéder au Centre d’administration Microsoft 365, vous aurez besoin de l’aide de l’équipe chargée de la protection des données (Data Protection) afin de vérifier la propriété du tenant et de rétablir l’accès.

    Veuillez essayer de les contacter en consultant la page officielle Numéros de téléphone du Service clientèle Microsoft, puis appelez le numéro correspondant à votre pays ou région. Si vous entendez un message automatisé, veuillez attendre que les différentes options d’assistance vous soient proposées. La page Microsoft fournit bien des numéros de support par pays/région pour les comptes professionnels.
    Pour vous aider à naviguer dans le système téléphonique automatisé (IVR), voici un exemple de la manière dont la conversation pourrait se dérouler :

    IVR : Quel type de problème rencontrez-vous ?
Vous : Authentification multifacteur (MFA)
IVR : Quel produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises
IVR : S’agit-il d’un compte scolaire ou professionnel ?
Vous : Professionnel
IVR : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui
IVR : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non
IVR : Avez-vous besoin d’une demande de service ?
Vous : Oui

    Cela devrait vous aider à être mis en relation avec un agent du support disponible qui pourra vous assister directement.

    Remarque : il est possible que vous entendiez d’abord une voix générée automatiquement. Veuillez attendre la fin du message. Si un agent est disponible, vous pourrez ensuite être mis en relation avec lui afin d’obtenir de l’aide. En cas de forte affluence, vous devrez peut-être réessayer 2 ou 3 fois.

    Si l’assistance téléphonique ne fonctionne pas, vous pouvez créer temporairement un tenant d’essai Microsoft 365 et l’utiliser pour soumettre une demande de support au nom de votre tenant précédent. Une fois la demande de support créée, vous pourrez fournir une preuve de propriété de votre tenant d’origine et demander de l’aide pour en récupérer l’accès.

    1. Accédez à Comparer les tarifs et les offres Office 365 Entreprise.
    2. Sélectionnez une offre et cliquez sur Essayer gratuitement.
    3. Terminez la configuration afin de créer un nouveau tenant.
    4. Une fois le nouveau tenant créé, accédez au Centre d’administration Microsoft 365.
    5. Dans le menu de navigation situé à gauche, cliquez sur Support, puis sur Aide et support.
    6. Pour savoir comment créer une demande de support, consultez Obtenir du support pour Microsoft 365 pour les entreprises.

    Importante : pensez à annuler l’abonnement d’essai lorsqu’il ne sera plus nécessaire afin d’éviter d’éventuels frais.

    J’espère que ces informations vous aideront à contacter l’équipe de support appropriée et à récupérer rapidement l’accès à votre tenant. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, je reste à votre disposition.

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