Impossible d'accéder aux services à cause d'Authenticator depuis 3 mois et Microsoft ne m'aide pas

Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement ; il peut donc contenir quelques légères imprécisions terminologiques. Par ailleurs, comme mon environnement de test utilise une interface en anglais, les captures d'écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @ch

Malheureusement, le code QR nécessaire pour réenregistrer Microsoft Authenticator doit normalement être généré via les paramètres de sécurité du compte ou du locataire (tenant) concerné. Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas répondre à la demande d'authentification, il est possible qu'il n'existe aucun moyen de générer un nouveau code QR sans avoir au préalable rétabli votre accès administrateur.

Étant donné qu'il s'agit de questions liées à l'authentification et à la propriété du locataire, les autres utilisateurs du forum ne sont pas en mesure de réinitialiser la méthode d'authentification, d'accéder au locataire, d'annuler l'abonnement ou de rouvrir une demande d'assistance précédente. Le support Microsoft devra vérifier que vous êtes bien autorisé à gérer l'organisation avant de pouvoir vous aider à rétablir l'accès.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent par téléphone, vous pouvez envisager la solution de contournement suivante : créer un nouveau locataire Microsoft 365 en souscrivant à un abonnement d'essai via la page « Comparer tous les forfaits Microsoft 365 ». Suivez la procédure guidée pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau locataire.

Veuillez noter que ce nouveau locataire constitue uniquement un environnement d'essai temporaire. Il ne sera pas lié à votre locataire d'origine et ne vous donnera pas accès aux utilisateurs, données, abonnements ou paramètres de ce dernier. Vous utiliserez ce locataire d'essai uniquement pour contacter le support Microsoft et soumettre une demande d'assistance au nom du locataire auquel vous n'avez plus accès.

Une fois le nouveau locataire configuré, connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365 (Microsoft 365 Admin Center). Suivez les instructions fournies dans la section « Obtenir de l'aide dans le centre d'administration Microsoft 365 » pour soumettre une demande d'assistance.

Dans votre demande, précisez que vous souhaitez parler à l'équipe chargée de la protection des données (Data Protection team) au sujet de votre locataire précédent, et fournissez les informations suivantes :

• L'adresse e-mail de l'administrateur associée au locataire verrouillé
• Le nom de domaine du locataire verrouillé
• Les éventuels messages d'erreur que vous recevez
• Une description du problème d'authentification ou de connexion
• La confirmation que vous êtes bien administrateur du locataire verrouillé

Avant de soumettre votre demande, assurez-vous que l'assistant de support (Support Assistant) est désactivé. Certains utilisateurs ont signalé que l'option « Contacter le support » (Contact Support) peut ne pas s'afficher lorsque l'assistant de support est activé.

Comme illustré dans la capture d’écran, désactivez l’option « Support Assistant », puis saisissez une description du problème. Le bouton « Contacter le support » (Contact Support) devrait alors s’afficher, vous permettant de soumettre votre demande.

Informations importantes

• Le nouvel environnement (tenant) d’essai ne donne accès à aucune donnée, aucun utilisateur, aucun paramètre ni aucun service provenant de l’environnement d’origine verrouillé. Il est conçu uniquement comme un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Une fois l’accès à votre environnement d’origine rétabli, n’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai afin d’éviter toute facturation imprévue. Dans le centre d’administration Microsoft 365, accédez à « Facturation » > « Vos produits », sélectionnez l’abonnement d’essai, puis suivez les instructions d’annulation proposées. Annulez votre abonnement depuis le centre d’administration Microsoft 365.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez noter que les autres utilisateurs du forum ne peuvent vous fournir que des conseils d’ordre général et des pistes de dépannage. Je n’ai pas accès aux systèmes internes de Microsoft, aux outils de récupération de compte ou aux processus de vérification d’identité ; je ne dispose pas non plus de l’autorisation nécessaire pour réinitialiser les méthodes d’authentification ou rétablir un accès administrateur. Toute assistance complémentaire concernant la récupération de votre compte devra être obtenue directement auprès de l’équipe du support Microsoft compétente.

Bonjour ,

Le problème provient probablement de l’authentification multifacteur (MFA) de Microsoft Entra ID, dont l’inscription doit être réinitialisée après la réinstallation de Microsoft Authenticator. Si un autre administrateur global peut se connecter, accédez au centre d'administration Microsoft Entra, ouvrez Identité → Utilisateurs → Tous les utilisateurs → [utilisateur] → Méthodes d'authentification, puis réinitialisez la méthode MFA concernée. L’utilisateur pourra ensuite enregistrer à nouveau Microsoft Authenticator lors de sa prochaine connexion. Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez plus vous authentifier, contactez le support Microsoft 365 pour les entreprises afin de récupérer l'accès au locataire. Utilisez le portail officiel de support Microsoft 365 et fournissez votre numéro de dossier, l’identifiant du locataire et une preuve d’abonnement. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni vos codes MFA. Une fois l’accès rétabli, demandez séparément une révision de la facturation pour les trois mois d’indisponibilité et les modalités de résiliation. Conservez les factures et les échanges avec le support pour étayer votre réclamation.

J'espère que vous avez trouvé quelque chose d'utile ici. Si cela vous aide à mieux comprendre le problème, nous apprécions d'accepter la réponse. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à laisser un message. Passe une bonne journée!

HP.