Administrateur global unique bloqué hors de son tenant Microsoft Entra – Dispositif MFA perdu – Impossible de contacter le support

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Bonjour Bougherfa, 

Je souhaite simplement apporter une petite précision avant d'aller plus loin. Ce forum est distinct du Support Microsoft. Je n’ai pas la possibilité d’accéder à des comptes individuels, de les examiner ou de faire remonter directement le problème au Support Microsoft, car il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. 

D’après votre description, votre compte administrateur est toujours associé à votre ancien téléphone. Lorsque vous essayez de vous connecter, le compte demande une approbation via Microsoft Authenticator, mais Authenticator n’a pas encore été configuré sur votre nouvel appareil, ce qui crée une boucle de connexion. 

Comme aucun autre administrateur n’est disponible pour réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA), la vérification de votre identité et la récupération de votre compte ne peuvent être effectuées que par l’équipe Microsoft chargée de la protection des données, qui est habilitée à vous aider à rétablir l’accès à votre compte administrateur. 

Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance correspondant à votre région ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Lorsque vous contactez Microsoft, soyez prêt à vérifier la propriété de votre abonnement en fournissant des informations telles que le nom de votre organisation, les informations de facturation ou de paiement, le numéro de téléphone enregistré et une adresse e-mail secondaire. 

Une fois votre identité vérifiée, l’équipe chargée de la protection des données pourra réinitialiser vos paramètres MFA. Vous pourrez ensuite reconfigurer votre compte dans l’application Microsoft Authenticator à l’aide de votre numéro de téléphone actuel ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter. 

Je vous recommande également d’ajouter des méthodes de vérification supplémentaires, telles qu’un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou une autre option d’authentification de secours, afin de garantir l’accès à votre compte administrateur si votre méthode principale devenait indisponible à l’avenir. 

Conseils pour naviguer dans le système IVR : 

(Lorsque vous appelez le numéro d’assistance, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes telle que « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.) 

Dans certains pays, un système vocal automatisé est utilisé. Exemple de dialogue : 

IVR : Quel problème rencontrez-vous ? 

Client : J’ai perdu l’accès à mon unique compte administrateur. 

IVR : Quel produit utilisez-vous ? 

Client : Office 365 pour les entreprises. 

IVR : Compte scolaire ou professionnel ? 

Client : Compte professionnel. 

IVR : Êtes-vous administrateur ? 

Client : Oui. 

IVR : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ? 

Client : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire. 

IVR : Avez-vous besoin de créer un ticket de support ? 

Client : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec l’équipe chargée de la protection des données. 

Si vous ne parvenez pas à contacter le support de premier niveau : 

Vous pouvez envisager de vous inscrire à un abonnement d’essai afin de créer un nouveau locataire. Consultez : Offres et tarifs Microsoft 365 pour les entreprises | Microsoft 365 

Une fois le nouveau locataire configuré, vous pourrez accéder à son Centre d’administration et soumettre une demande de support via Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support afin de contacter l’équipe chargée de la protection des données concernant l’ancien locataire. N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire. Vous pouvez consulter la ressource suivante pour obtenir des instructions détaillées : Annuler votre abonnement professionnel Microsoft dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn 

Comme solution temporaire pour éviter d’éventuels prélèvements futurs, vous pouvez envisager de contacter votre banque et de lui demander de bloquer les paiements destinés à Microsoft. Une fois l’abonnement correctement annulé, vous pourrez demander à votre banque de lever cette restriction si nécessaire. 

Par ailleurs, voici quelques discussions de référence dans lesquelles j’ai aidé d’autres administrateurs à contacter le Support Microsoft, ce qui pourrait vous rassurer quant à l’utilisation de ces options : 

Remarque : Ces discussions sont disponibles en anglais. Vous devrez peut-être utiliser la fonction de traduction intégrée de votre navigateur ou un autre outil de traduction afin de les consulter dans votre langue préférée. 

Administrateur général bloqué après le remplacement d’un iPhone - Impossible de réenregistrer l’authentification MFA avec Authenticator 

Unique administrateur général bloqué 

J’aimerais pouvoir vous aider plus directement, mais en tant qu’utilisateur de cette communauté, les étapes ci-dessus constituent le meilleur soutien que je puisse apporter. 

J’espère que ces informations vous aideront à vous orienter dans la bonne direction. Si vous avez des nouvelles ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à répondre à ce message et je ferai de mon mieux pour vous aider davantage. 

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