Problème clé compte administrateur

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Bonjour @Milena Maurel

Afin de bien comprendre votre situation et de vous apporter l’assistance la plus efficace possible, j’aurais besoin de quelques informations complémentaires, notamment :

Lorsque vous mentionnez la « clé de connexion », faites-vous référence à la méthode MFA/d’authentification (par exemple, Microsoft Authenticator sur un appareil mobile) ?

Cette personne était-elle le seul Administrateur général (Global Administrator) du locataire Microsoft 365 ?

Si c’est bien le cas, il s’agit probablement d’un scénario de verrouillage du locataire (tenant lockout) dans lequel l’unique Administrateur général a perdu l’accès à sa méthode MFA. Pour récupérer l’accès, vous devrez contacter le support Microsoft et demander une escalade en tant que dossier Tenant Lockout / Sole Global Administrator MFA Recovery via le numéro de support téléphonique: Contacter le support Microsoft

Lorsque vous appelez le numéro de support, vous entendrez peut-être d’abord un message enregistré d’environ 30 secondes (par exemple, vous suggérant de consulter une page d’assistance en ligne). Vous pouvez simplement attendre que les options du menu soient proposées. En général, sélectionner « 1 » pour les utilisateurs professionnels, puis « 1 » à nouveau pour l’assistance technique, vous orientera vers le bon parcours de support.

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être entièrement gérée par un système automatisé. Pour vous aider à vous préparer, voici un exemple des questions pouvant être posées ainsi que les réponses recommandées :

Quel type de problème rencontrez-vous ?

Réponse : Authenticator

Quel produit utilisez-vous ?

Réponse : Office 365 pour les entreprises

S’agit-il d’un compte Éducation ou Entreprise ?

Réponse : Entreprise

Êtes-vous administrateur ?

Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

Réponse : Non. Je suis le seul administrateur du locataire.

Avez-vous besoin d’une demande de service (Service Request) ?

Réponse : Oui. Je dois ouvrir un ticket de support. Veuillez me transférer à l’équipe Data Protection.

Veuillez noter que cette équipe est souvent très sollicitée. Il est donc possible que vous deviez attendre qu’elle vous rappelle.

Si la ligne d’assistance téléphonique n’est pas disponible ou ne peut pas vous aider, vous pouvez envisager de créer un locataire Microsoft 365 d’essai distinct et de l’utiliser uniquement pour soumettre une demande de support.

Voici comment procéder :

Accédez à Microsoft 365 Business Plans & Pricing | Microsoft 365 (sélectionnez « Essayer gratuitement » pour un abonnement entreprise).

Suivez les instructions fournies pour créer un locataire d’essai.

Une fois le nouveau locataire créé, accédez au Centre d’administration Microsoft 365 > Aide et support afin de soumettre un ticket de support, en demandant à contacter l’équipe Data Protection pour votre locataire d’origine.

Dans la description du ticket, vous devrez expliquer clairement que vous essayez de récupérer l’accès à votre précédent locataire Microsoft 365 en tant qu’administrateur unique et que vous avez besoin de l’assistance de l’équipe Data Protection.

Remarque:

Ce nouveau locataire d’essai ne vous donnera pas accès aux données ni aux paramètres de votre locataire d’origine verrouillé. Il servira uniquement de moyen temporaire pour contacter le support Microsoft.

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai du nouveau locataire une fois le problème lié au compte d’origine résolu, afin d’éviter toute facturation non souhaitée. Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn.

J’espère que ces informations vous aideront à faire remonter votre demande avec succès et à récupérer l’accès à votre locataire. N’hésitez pas à me corriger si j’ai mal compris votre demande en raison de la traduction automatique. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à répondre ci-dessous. Je serai ravi de vous aider.