Essai Microsoft 365 Business Basic : toutes mes cartes refusées avec une adresse de facturation en Guadeloupe

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J’ai déjà appliqué ces points : cartes bancaires (et non prépayées ni virtuelles) émises en France, informations identiques à celles connues de mes banques, et aucun nouvel essai depuis plus de 24 heures avant mon dernier test.

Le refus apparaît immédiatement, avec le message « Vérifiez que les informations de tous les champs sont correctes ». Cela ressemble à un refus du formulaire lui-même, avant toute interrogation de la banque.

Mes deux questions :

1. Le formulaire de paiement de Microsoft 365 for Business accepte-t-il les adresses de facturation situées dans les départements d’outre-mer (Guadeloupe, code postal en 971xx) pour un compte dont le pays est la France ? Existe-t-il un problème connu avec ces codes postaux ?
2. Comme l’inscription s’arrête avant la création du compte, je n’ai pas accès au centre d’administration pour ouvrir une demande d’assistance, et le service commercial par téléphone ne propose qu’un assistant automatique. Pouvez-vous transmettre mon cas à l’équipe facturation de Microsoft 365, ou m’indiquer un moyen de joindre une personne de ce service ?

Je peux vous transmettre en message privé les informations nécessaires à la vérification.

Merci d’avance.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour Fenella,

Merci de nous avoir contactés.

Puisque vous avez déjà essayé plusieurs cartes, vérifié l’adresse de facturation et effectué un test dans une fenêtre de navigation privée, veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Utilisez une carte française prise en charge : Le pays associé au compte étant la France, utilisez une carte de crédit ou de débit émise en France. Les cartes virtuelles et prépayées ne sont pas acceptées.
2. Vérifiez les informations de la carte : Assurez-vous que le nom du titulaire, l’adresse de facturation, le code postal, le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel correspondent exactement aux informations enregistrées auprès de la banque.
3. Contactez l’établissement émetteur de la carte : Demandez à la banque de confirmer que la carte est active et autorisée pour les paiements en ligne, récurrents et internationaux. Demandez-lui également si elle voit les tentatives d’autorisation effectuées par Microsoft et, le cas échéant, pourquoi elles ont été refusées.
4. Évitez les tentatives répétées : Si plusieurs tentatives de paiement ont été effectuées dans un court laps de temps, attendez 24 heures avant de réessayer avec la carte française, car des tentatives répétées peuvent déclencher une restriction de sécurité temporaire.

J’espère que votre problème sera bientôt résolu. N’hésitez pas à nous tenir informés de la situation.