Perte d'accès - Compte Admin Microsoft 365

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles. De plus, mon environnement de test utilisant l'interface anglaise, les captures d'écran s'afficheront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @Contact Le manoir des cèdres,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

Tout d'abord, je tiens à préciser qu'il s'agit d'un forum communautaire où les utilisateurs s'entraident. Personne ici, moi y compris, n'a accès à votre tenant Microsoft 365, aux détails de votre compte, à vos mots de passe ou à vos paramètres d'administration.

Si vous avez perdu l'accès administrateur à un tenant, le support Microsoft pourra peut-être vous aider à examiner les options de récupération après avoir vérifié que vous en êtes bien le propriétaire. Une demande précédente ayant été renvoyée au propriétaire du tenant pour vérification de sa légitimité et de sa propriété, il est préférable que ce dernier contacte directement le support Microsoft.

Si vous ne pouvez accéder à aucun compte administrateur, je vous recommande de contacter le support Microsoft pour obtenir de l'aide afin de récupérer l'accès administrateur à votre tenant. Veuillez trouver le numéro d'assistance technique ou commerciale correspondant à votre compte professionnel afin de créer un ticket pour vous : « Numéros d'assistance technique ou commerciale (pour un compte professionnel, faites défiler vers le bas pour trouver le numéro de votre région) ».

Dans certains pays, la conversation est automatisée : lorsque vous appelez l'assistance, on vous demandera d'abord quel est votre problème.

Réponse : Authentificateur.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte étudiant ou professionnel ?

B : Pour les entreprises.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

A : J'en ai besoin… Demande de service ?

B : Oui

(Remarque importante pour contacter un agent d'assistance : Il se peut que vous entendiez d'abord un message vocal automatisé. Veuillez patienter jusqu'à la fin de l'appel. Si un agent est disponible, vous serez mis en relation avec lui pour obtenir de l'aide. Selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être une introduction d'environ 30 secondes, par exemple : « Vous pouvez cliquer sur le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options s'affichent. Appuyez ensuite sur « 1 » si vous utilisez une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Vous pouvez également créer un nouveau compte locataire et soumettre votre demande à partir de là.

Pour créer un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur « Comparer les prix et les offres Office 365 Entreprise | Microsoft 365 », choisissez une offre et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer un essai gratuit.
• Suivez la procédure d'installation guidée pour créer un nouveau compte locataire.

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket en faisant référence à votre compte verrouillé sans problème.

Dans la description du ticket, vous pouvez faire référence au message suivant : « Bonjour,

Nous sommes propriétaires d’un tenant Microsoft 365 dont l’administration a été déléguée à notre prestataire informatique. Le seul compte administrateur du tenant est désormais inaccessible, car le mot de passe a été oublié et aucune méthode de récupération n’est disponible.

Une demande d’assistance a déjà été soumise à notre prestataire, mais il nous a été indiqué que le propriétaire du tenant devait contacter directement Microsoft pour vérification de propriété.

Nous souhaiterions obtenir de l’aide pour valider la propriété du tenant et rétablir l’accès administrateur. Nous sommes prêts à fournir toute la documentation nécessaire pour vérifier la propriété de l’organisation et de l’abonnement Microsoft 365.»

Assistance : Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 avec le compte d’administrateur d’essai que vous venez de créer (et non celui actuellement bloqué) > Assistance > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket d’assistance à l’adresse suivante : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lorsque vous ouvrez un ticket d’assistance, veuillez désactiver l’Assistant Support (IA) dans le panneau d’aide.

Plusieurs clients ont signalé des problèmes lorsque l'Assistant de support est activé : il arrive que l'option « Contacter le support » ne s'affiche pas.

Comme indiqué dans la capture d'écran, désactivez simplement l'Assistant de support, puis décrivez votre problème. Une fois l'Assistant désactivé, le bouton « Contacter le support » s'affichera normalement, vous permettant de soumettre directement une demande d'assistance.

• Après avoir cliqué sur le bouton « Aide et support », saisissez « J'ai besoin de l'assistance d'un agent par téléphone ou par e-mail ». Cliquez ensuite sur « Contacter le support ».
• Choisissez le mode de contact : « Téléphone ».
• Remplissez tous les champs du formulaire de contact et décrivez votre situation avec précision afin que l'assistance puisse vous aider efficacement.
• Enfin, cliquez sur « Me contacter ».
• Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un e-mail de confirmation pour planifier une réunion afin d'examiner ce problème ensemble.
• Pour plus d'informations, consultez cet article : Obtenir de l'aide pour Microsoft 365 pour les entreprises
• Ce nouvel environnement d'essai ne vous donnera accès à aucune donnée ni à aucun paramètre de votre environnement verrouillé d'origine. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft. - Préparez-vous à ce que le support Microsoft vous demande de vérifier votre identité et vos droits d'administrateur pour le locataire verrouillé.
• Le délai de résolution peut être plus long, car vous contactez le support depuis un locataire différent.
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau locataire une fois votre problème avec le compte d'origine résolu afin d'éviter toute facturation inattendue. Vous pouvez généralement le faire dans le Centre d'administration Microsoft 365, sous « Facturation » > « Vos produits ».

Une fois l’accès rétabli, je recommande de configurer un compte d’administrateur général supplémentaire et de vérifier que tous les comptes d’administrateur disposent de méthodes de récupération appropriées. Cela permettra d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise si un compte d’administrateur devient inaccessible.

N'hésitez pas à me tenir informé(e) des nouveautés ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Toute information que vous pourrez partager sera très précieuse.

Merci pour votre temps et votre patience.