Problème d'activation Outlook

René DAMBRON 0

Voici le message lors d'essai d'activation d'Outlook :

Nous avons rencontré un problème. [9hehw] Détails de résolution des problèmes : Si vous contactez votre administrateur, envoyez-lui ces informations. Copier les informations dans presse-papiers Correlation Id: [Données personnelles supprimées]
Timestamp: 2026-10-19T11:12:47.000Z
DPTI: [Données personnelles supprimées]
Message: Access denied for the resource.
Tag: 9hehw
Code: 0

Vous pouvez me joindre au [Données personnelles supprimées]

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8 réponses

Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,425 Points de réputation Modérateur bénévole

2026-10-20T15:26:21.72+00:00
Comme indiqué précédemment, si tu ne donnes pas de précisions sur la situation, il est difficile de t'apporter de l'aide. Et l'assistance aurait besoin des mêmes précisions pour les mêmes raisons.

Donc, peut-on conclure
- que tu as bien la version 16.101.3 installée pour toutes les applications de la suite (y compris Outlook) et donc que l'installation s'est correctement déroulée sur un système neuf et propre (aucune récupération depuis ton ancien Mac) ?
- que tu as bien lancé une recherche des mises à jour via le menu "Aide" de l'une des applications de la suite ?
- que Word, Excel et PowerPoint fonctionnent normalement ?
- que seule l'application Outlook se présente comme "non activée" lorsque tu passes par le menu "Outlook" > "À propos d'Outlook" (une capture d'écran de cette fenêtre pourrait être utile) ?
A priori, il est assez étonnant qu'une activation pour l'application Outlook te soit demandée, si les autres applications sont activées (normalement, c'est une opération unique). As-tu redémarré ton Mac ? As-tu bien une licence Microsoft 365 Personnel ou Famille ? Est-ce bien ce qui est indiqué lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ?
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René DAMBRON 0 Points de réputation

2026-10-20T15:14:45.5133333+00:00

OK, je pensait qu'on était sur l'assistance Microsoft. Mais si vous pouvez m'aider. J'ai désinstaller Microsoft 365 et réinstaller mais j'ai le même problème (Voir premier message). J'ai bien réussi à valider Word, mais pas Outlook. Si vous ne pouvez pas m'aider, pourriez vous m'indiquer comment faire pour contacter un conseiller Microsoft.
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Kai-H 31,290 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-10-22T08:07:08.1466667+00:00

Bonjour, René DAMBRON

Merci pour ces précisions. Puisque Word s’active mais qu’Outlook reste bloqué après réinstallation, je ne vous demanderai pas de recommencer. La version 16.101 est bien la dernière compatible avec Ventura, mais elle ne reçoit plus de mises à jour sur ce système. Cela ne suffit pas à expliquer l’erreur 9hehw.

Pour contacter un conseiller, ouvrez la page du support Microsoft, puis :

Connectez-vous avec le compte Microsoft associé à votre abonnement et sélectionnez Microsoft 365.

Indiquez : « Erreur d’activation Outlook pour Mac 9hehw. Word s’active correctement. »

Après les suggestions proposées, sélectionnez Interrogez notre assistant de support, si cette option apparaît, puis choisissez le moyen de contact disponible. La messagerie instantanée peut être proposée selon sa disponibilité.

Préparez le nom de l’installateur, votre version de macOS et les détails de l’erreur. Précisez que la réinstallation n’a rien changé et que seul Outlook est concerné. Transmettez ces informations en privé, sans mot de passe ni code de vérification.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite exclusivement à fournir des conseils techniques concernant les incidents signalés, les demandes ou les suggestions.
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Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,425 Points de réputation Modérateur bénévole

2026-10-20T15:06:55.9266667+00:00

Pour que les choses soient claires : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Dans la mesure où tu n'apportes pas de précisions sur le contexte et la situation, difficile d'en dire plus pour le moment...
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