Impossible de résilier Microsoft Project Plan 3 – Erreur 530035 – Accès administrateur refusé

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour MALLARD,

J’espère que vous allez bien.

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous ne parvenez actuellement pas à vous connecter. Puisque vous ne pouvez pas accéder au Centre d’administration Microsoft 365 pour annuler l’abonnement, veuillez contacter le service clientèle de Microsoft par téléphone dans votre région en consultant cette page : Numéros de téléphone du service clientèle – Support Microsoft

Dans cette situation, l’équipe de protection des données de Microsoft dispose des outils et des procédures nécessaires pour vérifier votre identité et vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Voici quelques conseils ainsi qu’un exemple de réponses pour vous aider à naviguer plus facilement dans le serveur vocal interactif :

(Lorsque vous appelez le numéro du support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes vous invitant, par exemple, à consulter un lien. Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les différentes options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour indiquer que vous utilisez une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certaines régions, le premier échange peut être automatisé. Voici un exemple général du déroulement de la conversation afin de vous aider à vous préparer :

• Quel type de problème rencontrez-vous ?
• Réponse : Je n’ai plus accès à mon compte administrateur.
• Quels produits utilisez-vous ?
• Réponse : Office 365 pour les entreprises.
• S’agit-il d’un compte scolaire ou professionnel ?
• Réponse : Un compte professionnel.
• Êtes-vous administrateur ?
• Réponse : Oui.
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?
• Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire.
• Avez-vous besoin de créer une demande de service ?
• Réponse : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me transférer directement vers l’équipe de protection des données.

Pendant l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, notamment le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone et une autre adresse e-mail. Ces informations permettront à l’équipe de protection des données de vérifier votre identité et de vous aider, en toute sécurité, à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Je vous recommande également d’appeler pendant les heures ouvrables. D’après mon expérience, il peut être difficile de joindre le bon service, et les systèmes automatisés ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Si vous ne parvenez pas à obtenir de l’aide lors de votre première tentative, je vous conseille de rappeler plus tard ou à un autre moment.

Une fois l’accès à votre compte administrateur rétabli, connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 et annulez l’abonnement en accédant à Facturation > Vos produits. Vérifiez également que la facturation récurrente a bien été désactivée afin d’éviter de futurs frais de renouvellement.

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’annulation de votre abonnement, veuillez consulter cet article : Annuler votre abonnement Microsoft pour les entreprises dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn

Je sais qu’il peut être stressant de ne plus avoir accès à son compte, mais contacter l’équipe de protection des données est la démarche appropriée dans cette situation.

J’espère que ces étapes vous aideront à créer correctement une demande d’assistance et à vous rapprocher du rétablissement de l’accès à votre compte administrateur. Bien que je ne puisse pas intervenir directement, vous orienter vers l’équipe d’assistance appropriée est la manière la plus efficace de vous aider ici.

J’espère que le problème sera bientôt résolu.