Ce navigateur n’est plus pris en charge.
Effectuez une mise à niveau vers Microsoft Edge pour tirer parti des dernières fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et du support technique.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(284.8, 55.00000000000001%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERB%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
Mon téléphone a été volé et je n'ai plus accès à Microsoft Authenticator.
Mon compte administrateur Microsoft 365 est [Note du modérateur : Informations personnellement identifiables supprimées] @xxxxxxxx.onmicrosoft.com. Je n'ai aucun autre moyen d'authentification et la connexion tourne en boucle en me demandant d'utiliser Authenticator.
Lorsque j'essaie de contacter le support, mon adresse est indiquée comme introuvable. Je ne peux donc ni accéder à mon compte ni ouvrir une demande d'assistance.
Je demande à être mis en relation avec le service chargé de la récupération des comptes administrateurs Microsoft 365 et de la réinitialisation de l'authentification multifacteur (MFA).
Je peux fournir les justificatifs nécessaires pour prouver que je suis propriétaire du compte et du tenant.
Merci de m'indiquer une procédure de récupération accessible sans connexion à mon compte.
De plus, je suis bien connecté à mon OneDrive. Cela est très frustrant de ne pas pouvoir accéder à ma page sécurité pour modifier mon nouveau Authenticator.
Je vous remercie,
Cordialement,
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
Bonjour,
C'est normal de pas avoir de musique d'attente après le robot ?
Et la solution de contournement ne fonctionne pas non plus.
Comment je fais ?
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(9.6, 28.000000000000004%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
Il faut parfois quelques minutes pour être mis en relation avec un conseiller après le message automatisé. Si possible, essayez de rappeler et de patienter un peu plus longtemps, car il peut y avoir une file d'attente en raison d'un volume d'appels élevé. Appeler pendant les heures de bureau peut également aider.
Par ailleurs, pourriez-vous m'indiquer à quelle étape de la solution de contournement vous êtes bloqué ? Je vais essayer d'examiner la situation pour vous aider à avancer.
Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légers problèmes de formulation. Pour protéger vos données, veuillez éviter de partager des informations personnelles ou professionnelles, car le forum est public. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre compréhension !
Bonjour, Raphael bourchis
Tout d'abord, je tiens à préciser un point : ce forum est destiné à permettre aux utilisateurs de s'entraider. Personne, moi y compris, ne dispose de l'autorité ou des outils nécessaires pour désactiver l'authentification multifacteur (MFA) pour vous. Pour ce type de problème, seule l'équipe Microsoft chargée de la protection des données (Data Protection Team) est en mesure de vous aider. Les contacter directement est le seul moyen de rétablir l'accès à votre tenant.
Il existe tout de même des moyens de contacter le support dans votre situation, bien que la démarche puisse être un peu plus complexe que d'habitude, puisque vous ne pouvez pas vous connecter pour contacter le support directement via le centre d'administration.
Vous pouvez essayer les deux méthodes ci-dessous. Si la première ne fonctionne pas, veuillez essayer la seconde.
1/ Contacter l'équipe de protection des données de Microsoft par téléphone
Dans ce cas de figure, l'équipe de protection des données de Microsoft dispose d'outils et de procédures permettant de vérifier votre identité et de rétablir l'accès aux comptes administrateur.
Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez faire appel à l'équipe de protection des données de Microsoft. Veuillez rechercher le numéro d'assistance téléphonique correspondant pour contacter le service de première ligne et leur demander d'ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle – Support Microsoft
(Remarque importante : selon votre pays ou votre région, lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous pourriez entendre un message d'introduction d'environ 30 secondes, du type « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer ce message et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour indiquer que vous êtes un utilisateur professionnel, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)
Dans certains pays, il s'agit d'un système automatisé : tout d'abord, lorsque vous appelez la ligne d'assistance, on vous demandera quel type de problème vous rencontrez.
Réponse : Authenticator.
A : Quels produits utilisez-vous ?
B : Office 365 pour les entreprises.
Vérification : Compte éducatif ou compte d'entreprise ?
B : Pour les entreprises.
A : Êtes-vous administrateur ?
B : Oui.
A : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?
B : Non.
A : Il m'en faut un... Demande de service ?
B : Oui.
Si l'abonnement Office 365 Business de votre organisation provient d'un partenaire ou d'un revendeur et que l'administrateur général ne peut pas ouvrir de demande de service pour vous, contactez le service d'assistance du revendeur pour qu'il ouvre une demande de service en votre nom.
Veuillez réessayer deux ou trois fois jusqu'à ce que vous puissiez joindre un agent.
2/ Autre solution
Si vous ne parvenez toujours pas à contacter un agent, une solution de contournement existe : vous pouvez créer un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai. Vous pourrez ainsi créer un nouveau locataire en suivant les instructions. Une fois le locataire créé, vous pourrez accéder à sa console d’administration et soumettre une demande d’assistance pour contacter l’équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la création d’un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes suivantes :
Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket sans problème.
Support par ticket : Dans le Centre d’administration Microsoft 365, accédez à Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket de support via ce lien :
https://admin.microsoft.com/#/support/requests
*N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter toute facturation imprévue.
Remarque :
Après avoir récupéré l’accès à votre compte administrateur, il est conseillé d’attribuer un ou deux administrateurs généraux supplémentaires à votre tenant. Ils pourront ainsi vous aider à réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) dans des situations similaires, sans avoir à contacter le support client.
Attribuer des rôles d’administrateur dans le Centre d’administration Microsoft 365 - Microsoft 365 …
*(Recommandation : Pour plus de redondance et de sécurité, il est recommandé d’avoir entre deux et trois administrateurs généraux.)
J’ai rassemblé toutes les informations possibles pour vous aider. J’espère qu’elles vous seront utiles.