Annulation abonnement ENJOY et WATCH

Bonjour,

Veuillez ne pas publier ici les adresses e-mail de vos filles ou d'autres membres de votre famille. Il s'agit d'un forum public ; n'ayant pas accès aux comptes Microsoft ni aux dossiers de facturation, je ne peux pas effectuer de vérification sur un compte à partir d'une adresse e-mail.

Toutefois, si vous pensez que l'un de vos enfants a pu utiliser votre carte à votre insu, il existe une autre démarche à tenter avant de contacter votre banque.

Connectez-vous à votre compte Microsoft, accédez à la section « Options de paiement » / « Gérer vos paiements » et sélectionnez « Enquêter » à côté de la transaction non reconnue. Microsoft propose cette option pour aider à identifier les débits effectués avec votre carte depuis un autre compte Microsoft, y compris celui d'un membre de votre famille.

Si cette vérification ne permet pas d'identifier les transactions en question, veuillez contacter le support Microsoft en choisissant l'option relative au compte ou à la facturation ; ils pourront ainsi examiner les solutions disponibles pour ces transactions.

Je vous prie de ne publier aucune autre adresse e-mail, aucun numéro de carte ni aucune autre information personnelle ici.

Merci !

Bonjour,

Si ces débits n'apparaissent pas dans votre compte Microsoft actuel à l'adresse suivante : https://account.microsoft.com/services

avez-vous toujours accès à votre ancien compte professionnel ? Si oui, veuillez vous y connecter et vérifier si les débits sont associés à ce compte.

Si vous ne pouvez pas accéder à l'ancien compte et que les débits n'apparaissent pas sur votre compte actuel, vous devrez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour bloquer les prélèvements récurrents et demander l'émission d'une nouvelle carte.

Merci !

J'avais dans le passé également un compte professionnel donc l'adresse était ******@bpa.ca

Merci !

Sur mon compte de carte de crédit, il y est indiqué :

Microsoft Enjoy +18006427676 : 8,84 $

Microsoft Watch +18006427676 : 8,84$

Microsoft Ne Manquez r Mississauga ON CA : 2,86 $

Je ne sais absolument pas c'est quoi dans un cas ou l'autre et ça passe sur ma carte de crédit, je n'utile pas beaucoup Microsoft, j'ai un abonnement annuel que j'utilise pour la suite office mais les autres je ne vois pas pourquoi.

Mon courriel est le : ******@gmail.com

Merci !

Bonjour, @DF

Si vous ne voyez pas cet abonnement associé à votre compte Microsoft sur https://account.microsoft.com/services, veuillez vérifier les points suivants afin d'identifier l'origine du prélèvement :

1. Comment avez-vous été informé de ce prélèvement ? (alerte bancaire, e-mail, etc.)
2. Quel est le libellé exact du prélèvement sur votre relevé ?
3. Possédez-vous un autre compte Microsoft (professionnel, ancienne adresse e-mail, compte d'un membre de la famille) auquel votre carte pourrait être associée ?

Toute information supplémentaire que vous pourrez fournir nous aidera à diagnostiquer et à résoudre ce problème.

Merci !