Compte Microsoft

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Bonjour Katie,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Tout d’abord, nous vous remercions de votre compréhension. Ce forum est un espace où les utilisateurs partagent des informations et s’entraident. Les modérateurs ou les autres utilisateurs du forum ne sont pas en mesure de vous aider directement à modifier les informations de votre compte. Cette opération doit être effectuée par l’équipe d’assistance dédiée.

Dans ce cas, pour obtenir de l'aide concernant la résiliation de votre abonnement lié à votre ancien compte, vous pouvez utiliser votre nouvelle adresse e-mail pour créer une demande d'assistance et contacter l'équipe d'assistance aux paiements de Microsoft.

L'équipe d'assistance vérifiera l'état de votre compte et de votre abonnement, puis vous aidera à traiter votre demande de résiliation liée à votre ancienne adresse e-mail.

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Accédez à admin.microsoft.com.

Étape 2 : Sélectionnez Aide et support.

Étape 3 : Désactivez le chatbot, s’il est disponible.

Étape 4 : Saisissez un titre, par exemple : « Besoin de contacter le support de facturation ».

Étape 5 : Cliquez sur la flèche bleue > Contacter le support, puis suivez les instructions pour créer une demande de support.

Une fois le ticket créé avec succès, votre demande sera transmise à l’agent de support approprié, qui vous contactera directement.

Vous pouvez également consulter le document suivant :

Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Il est également recommandé de préparer certaines informations qui pourront être nécessaires lors du processus de vérification, notamment :

• Votre ancienne adresse e-mail.
• Votre facture de paiement la plus récente.
• Toute autre information relative à votre abonnement, le cas échéant.

Une fois que le service de support de facturation aura vérifié les informations fournies ainsi que la propriété du compte, il pourra poursuivre le traitement de votre demande d’annulation de l’abonnement.

  J'espère que ces informations vous seront utiles.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à les partager dans les commentaires de cette publication afin que je puisse continuer à vous aider.

Au plaisir de poursuivre cet échange

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Remarque : Veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications associées à ce fil de discussion.

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…