Pas d'accès à mon abonnement Microsoft alors que ma carte bleue a été débitée

SOPHIE DUPONT 0 Points de réputation
2026-09-29T07:57:57.7733333+00:00

Bonjour,

Suite à changement d'adresse mail et donc de compte Microsoft, j'ai annulé mon abonnement sur l'ancienne adresse mail pour le renouveler le 28 septembre 2026 au soir sur ma nouvelle adresse mail. J'ai été débité de ma carte bleue mais je n'ai pas reçu de confirmation par mail et mon abonnement Personnel annuel à 99€ n'est pas accessible sur ma page Microsoft avec laquelle je vous écris.

Merci de bien vouloir m'aider et de me contacter au 06 XX XX XX XX

Sophie Dupont

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | MacOS
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  1. DaveM121 936.1K Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-09-29T08:31:56.95+00:00

    Connectez-vous à votre nouveau compte Microsoft via ce lien ; votre nouvel abonnement y figure-t-il ? Si oui, vérifiez la date d'expiration indiquée : est-elle correcte ?

    https://account.microsoft.com/services/

    Dans le cas contraire, cliquez sur « Facturation » dans le menu de gauche : y voyez-vous les détails du paiement de votre nouvel abonnement ? Si oui, un problème est-il signalé concernant ce paiement ?

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  2. SOPHIE DUPONT 0 Points de réputation
    2026-09-29T09:09:48.4733333+00:00

    La banque me signale que le montant est accepté et devrait être débité mais je ne le vois pas dans mes abonnements et facture Microsoft. D'ailleurs je n'ai pas accès aux produits Microsoft

    J'ai besoin d'aide svp

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