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Bonjour,
Suite à changement d'adresse mail et donc de compte Microsoft, j'ai annulé mon abonnement sur l'ancienne adresse mail pour le renouveler le 28 septembre 2026 au soir sur ma nouvelle adresse mail. J'ai été débité de ma carte bleue mais je n'ai pas reçu de confirmation par mail et mon abonnement Personnel annuel à 99€ n'est pas accessible sur ma page Microsoft avec laquelle je vous écris.
Merci de bien vouloir m'aider et de me contacter au 06 XX XX XX XX
Sophie Dupont
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
La banque me signale que le montant est accepté et devrait être débité mais je ne le vois pas dans mes abonnements et facture Microsoft. D'ailleurs je n'ai pas accès aux produits Microsoft
J'ai besoin d'aide svp
Merci pour ces informations. Si votre banque confirme que le paiement a bien été effectué mais que vous ne parvenez pas à retrouver l'abonnement sur l'un de vos comptes Microsoft, sachez que ce forum est un espace d'échange entre utilisateurs et que personne ici n'a accès aux comptes ; vous devrez donc contacter directement le support Microsoft. Essayez la méthode suivante pour les joindre :
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Sélectionnez Microsoft 365.
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Dans le champ prévu à cet effet, tapez « facturation ».
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Connectez-vous à votre nouveau compte Microsoft via ce lien ; votre nouvel abonnement y figure-t-il ? Si oui, vérifiez la date d'expiration indiquée : est-elle correcte ?
https://account.microsoft.com/services/
Dans le cas contraire, cliquez sur « Facturation » dans le menu de gauche : y voyez-vous les détails du paiement de votre nouvel abonnement ? Si oui, un problème est-il signalé concernant ce paiement ?