Administrateur global Microsoft 365 bloqué – aucun accès MFA

Notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais. Par conséquent, les captures d’écran seront également affichées en anglais. Toutefois, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes actions sur votre interface, car l’emplacement des boutons et des icônes reste identique.

Bonjour @Alexis Bastian,

Merci pour votre retour.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour utiliser le support de premier niveau, vous pouvez essayer de créer un nouveau locataire d’essai et soumettre votre demande de support :

• la page des offres Microsoft 365 Enterprise : accédez à Comparer les tarifs et les offres Office 365 Enterprise | Microsoft 365.
• Choisissez une offre et démarrez un essai gratuit : sélectionnez l’une des offres disponibles, puis cliquez sur « Essayer gratuitement » pour commencer le processus de configuration de l’essai.

• Suivez l’assistant de configuration : terminez les étapes permettant de créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau locataire. Il s’agira d’un environnement Microsoft 365 distinct et indépendant.
• Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 : une fois le nouveau locataire créé, rendez-vous sur : https://admin.microsoft.com/.
• Accédez à la section Support :
  • Cliquez sur le bouton « Aide et support (Help & Support) » comme illustré dans l’image ci-dessous.
  
  • Désactivez l’option Support Assistant (OFF) > saisissez votre problème dans la zone « Comment pouvons-nous vous aider ? (How can we help? ) » > cliquez sur Obtenir de l’aide (Get Help).
  • Le bouton Contact Support deviendra alors disponible et vous pourrez cliquer dessus.
  
  • Choisissez un mode de contact : « Téléphone » ou « E-mail ».
  
• Créez un ticket de support : décrivez votre problème en détail. Il est essentiel de préciser clairement que vous êtes bloqué hors d’un autre locataire Microsoft 365 existant dont vous êtes l’administrateur. Fournissez les informations suivantes concernant votre compte bloqué :
  • Le nom de domaine de votre locataire bloqué.
  • Votre compte administrateur.
  • Les messages d’erreur que vous recevez.
  • Les détails des problèmes d’authentification rencontrés.
  • Les preuves de propriété dont vous disposez.
  
• Enfin, cliquez sur « Me contacter (Contact me) ».

Remarques importantes :

• Ce nouveau locataire d’essai ne vous donnera pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire d’origine bloqué. Il sert uniquement de moyen temporaire pour contacter le support Microsoft.
• Préparez-vous à fournir les éléments permettant à Microsoft de vérifier votre identité ainsi que vos droits d’administration sur le locataire bloqué.
• Le délai de résolution peut être plus long puisque vous contactez le support à partir d’un autre locataire.
• N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai du nouveau locataire une fois le problème de votre compte d’origine résolu, afin d’éviter tout frais imprévu. Vous pouvez généralement le faire dans le Centre d’administration Microsoft 365, sous « Facturation » > « Vos produits ».

J’espère que cette méthode vous permettra de joindre l’équipe de protection des données. Si vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à répondre à ce message.

Merci pour votre réponse. J’ai déjà essayé de joindre plusieurs fois le support Microsoft France, mais le serveur vocal raccroche avant de me mettre en relation avec un agent. Je ne peux pas non plus créer de ticket depuis le Centre d’administration puisque je suis l’unique administrateur et que mon accès MFA est bloqué.

Pourriez-vous m’indiquer un moyen précis d’obtenir un agent de première ligne ou de faire ouvrir un ticket auprès de Microsoft Data Protection depuis la France ?

Mon abonnement semble être souscrit directement auprès de Microsoft . Je peux fournir mes factures, mes informations de paiement, mon identité et prouver la propriété du domaine

La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Alexis Bastian,

Je suis désolé d’apprendre le problème de connexion que vous rencontrez.

Si vous êtes le seul administrateur de ce locataire (tenant), vous devrez contacter l’équipe Microsoft Data Protection, car il s’agit du seul groupe autorisé et disposant des outils ainsi que des procédures de vérification nécessaires pour confirmer votre identité et rétablir l’accès administrateur.

Veuillez rechercher le numéro d’assistance téléphonique correspondant afin de contacter le support de première ligne et leur demander de créer un ticket pour vous :

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Selon votre pays ou votre région :

Dans certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, vous entendrez un message d’accueil d’environ 30 secondes indiquant par exemple que « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer ce message et attendre les options du menu, puis sélectionner :

• 1 pour utilisateur d’une messagerie professionnelle,
• puis 1 à nouveau pour obtenir une assistance technique.

Dans d’autres pays, il peut s’agir d’une conversation automatisée similaire à celle-ci :

• Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, le système vous demande quel type de problème vous rencontrez.
• Réponse : Authenticator.
• A : Quel type de produit utilisez-vous ?
• B : Microsoft 365 pour les entreprises.
• A : S’agit-il d’un compte éducation ou d’un compte d’entreprise ?
• B : Entreprise.
• A : Êtes-vous administrateur ?
• B : Oui.
• A : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?
• B : Non.
• A : Vous avez besoin d’une demande de service (service request) ?
• B : Oui.

Remarque :

• Vous devrez peut-être appeler plusieurs fois avant d’être mis en relation avec un agent de support et de pouvoir créer avec succès une demande d’assistance accompagnée d’un numéro de ticket pour le suivi.
• Si votre abonnement provient d’un partenaire ou d’un revendeur, contactez le support de ce partenaire ou revendeur afin qu’il puisse ouvrir une demande de service en votre nom.

Je souhaite également préciser que je ne représente pas Microsoft. Je n’ai pas accès aux journaux de connexion des utilisateurs, je ne peux pas réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA), révoquer des accès ni contacter le Support Microsoft ou l’équipe Data Protection en votre nom.

Veuillez me considérer comme un utilisateur final également, fournissant des conseils basés sur l’expérience et les procédures documentées.

Si vous rencontrez des difficultés pour contacter le support de première ligne, n’hésitez pas à me le faire savoir. Merci et je vous souhaite une excellente journée !