Ce navigateur n’est plus pris en charge.
Effectuez une mise à niveau vers Microsoft Edge pour tirer parti des dernières fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et du support technique.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(220.8, 25%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EFD%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour, J'ai une boucle "Securisons votre compte" impossible de me connecter à l'interface Entra ID avec les deux compte admin
Merci
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
comment creer un autre locataire si je n'ai pas acces à entra
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(12.8, 5%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles.
Bonjour Frédéric,
Pour créer un locataire (tenant) temporaire, rendez-vous sur la page : Microsoft 365 Business Plans and Pricing | Microsoft 365. Vous pourrez ainsi créer un nouveau locataire en suivant les instructions indiquées. Une fois la configuration terminée, vous pourrez accéder à la console d'administration de ce nouveau locataire et soumettre une demande d'assistance pour parler à l'équipe chargée de la protection des données au sujet de votre précédent locataire.
Suivez la procédure de configuration guidée pour créer un nouveau tenant.
Une fois le tenant créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre un ticket concernant votre compte verrouillé sans difficulté.
Dans la description du ticket, vous devrez expliquer clairement que vous tentez de récupérer l'accès à votre ancien tenant Microsoft 365 et que vous avez besoin de l'aide de l'équipe de protection des données. Voici un message que vous pouvez utiliser ou adapter :
"Bonjour, je ne parviens pas à accéder à mon précédent tenant Microsoft 365 car j'ai perdu l'accès à l'authentification multifacteur (MFA), ce qui m'empêche de recevoir les codes de vérification. Je suis l'administrateur général, mais je suis bloqué et dans l'impossibilité de générer un code QR ou de contourner la MFA.
J'ai créé ce nouveau tenant uniquement pour solliciter de l'aide. Je demande à être mis en relation avec l'équipe chargée de la protection des données afin de vérifier mon identité et d'obtenir de l'aide pour rétablir l'accès au tenant d'origine.
La situation est urgente, car mon travail dépend de Microsoft 365 et je suis dans l'incapacité de travailler depuis plusieurs jours. Je suis prêt à fournir tout document ou toute preuve nécessaire pour faciliter la procédure de récupération."
Support par ticket : dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support.
N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation accidentelle. Vous pouvez consulter la ressource suivante pour obtenir des instructions détaillées : Annuler votre abonnement professionnel Microsoft dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn
En espérant une résolution rapide. N'hésitez pas à me tenir informé de tout développement.
Bonjour,
J'appeles mais ca ne va jamais jusqu'au bout , ca raccroche tout le temps.Impossible d'aarriver jusqu'au service
Bonjour Frédéric,
Bien que vous ayez déjà tenté de contacter le support, je vous recommande de rappeler pendant les heures de bureau locales. N'hésitez pas à renouveler votre appel à plusieurs reprises, car la communication pourrait être interrompue en raison d'un volume d'appels élevé.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au service, veuillez créer un nouveau compte et soumettre une demande d'assistance via le Centre d'administration Microsoft (Voir la page : Offres et tarifs Microsoft 365 pour les entreprises | Microsoft 365). Cela permettra à l'équipe chargée de la protection des données d'examiner votre situation et de vous contacter directement.
En espérant une résolution rapide. N'hésitez pas à me tenir informé de tout développement.
Cordialement,
Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles.
Bonjour Frédéric,
D'après ce que vous avez décrit, les prochaines étapes dépendront de la présence d'autres administrateurs dans votre organisation pouvant accéder au locataire (tenant).
Si un autre administrateur est disponible, je vous recommande de le contacter pour lui demander s'il peut réinitialiser les paramètres MFA du compte concerné via le centre d'administration Microsoft Entra. C'est généralement le moyen le plus rapide de rétablir l'accès.
Pour référence : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra – Microsoft Entra ID | …
Si votre compte est également un compte administrateur et qu'il n'y a aucun autre administrateur général disponible dans votre locataire, le seul moyen de rétablir l'accès est de contacter le support Microsoft. Veuillez rechercher le numéro d'assistance correspondant à votre région ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.
Dans cette situation, l'équipe de protection des données de Microsoft dispose d'outils et de procédures permettant de vérifier l'identité et de rétablir l'accès aux comptes administrateur.
Voici quelques conseils et un exemple de message vocal pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système de réponse vocale interactive (SVI) :
(Lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être un message d'introduction d'environ 30 secondes, du type « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer ce message et attendre que les différentes options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur la touche « 1 » si vous êtes un utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)
Dans certaines régions, l'interaction initiale peut être automatisée ; voici donc un aperçu du déroulement probable de la conversation pour vous aider à vous préparer :
Lors de l'appel, vous devrez fournir les informations relatives à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, les coordonnées de facturation, votre numéro de téléphone, une adresse e-mail secondaire, etc. Ces informations permettront à l'équipe chargée de la protection des données de vérifier votre identité et de vous aider, en toute sécurité, à rétablir l'accès à votre compte administrateur.
Je comprends que ne plus pouvoir accéder à l'unique compte administrateur puisse être une source de stress, mais contacter l'équipe chargée de la protection des données est la bonne démarche à suivre dans cette situation.
Si l'abonnement de votre organisation provient d'un partenaire ou d'un revendeur : contactez le service d'assistance de ce revendeur pour qu'il ouvre une demande de service en votre nom.
J'espère que ces étapes vous aideront à créer un ticket d'assistance avec succès et à vous rapprocher du rétablissement de l'accès à votre compte administrateur. Bien que je ne puisse pas intervenir directement, vous orienter vers la bonne équipe d'assistance est l'aide la plus efficace que je puisse vous apporter ici.
J'espère que vous parviendrez à résoudre ce problème rapidement.