Perte d'accès - Compte Admin Microsoft 365

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. De plus, comme notre environnement de test utilise l'interface en anglais, les captures d'écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @Richard CARDONA (admin),

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

D'après votre description, je comprends que vous ne pouvez plus accéder au centre d'administration Microsoft 365 de votre client car le seul compte administrateur connu est protégé par l'authentification multifacteur (MFA) et que le numéro de téléphone utilisé précédemment pour l'authentification a changé. Vous cherchez de l'aide pour rétablir l'accès administrateur et valider la propriété du locataire (tenant).

Tout d'abord, veuillez vérifier si une personne de votre organisation, de votre réseau professionnel ou parmi vos partenaires a accès à un locataire Microsoft 365 Business actif et serait disposée à ouvrir une demande de support auprès de Microsoft en votre nom.

Si cette option n'est pas envisageable, vous devrez créer un nouveau locataire d'essai Microsoft 365 et l'utiliser pour soumettre une demande de support à Microsoft.

Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre ces étapes :

• Rendez-vous sur la page [Comparer les tarifs et les plans d'Office 365 Entreprise | Microsoft 365], choisissez n'importe quel plan et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer un essai gratuit.
• Suivez le processus de configuration guidée pour créer un nouveau compte associé à un nouveau locataire.

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket en mentionnant votre compte bloqué, sans rencontrer d'autres problèmes.

Dans la description du ticket, vous pourriez inclure le message suivant : « Bonjour,

Je suis actuellement bloqué hors de mon locataire Microsoft 365 car l'authentification multifacteur est activée et je ne parviens pas à terminer le processus de vérification. Je suis le seul administrateur général de ce locataire, ce qui signifie que je ne peux accéder ni à mon compte ni au centre d'administration Microsoft 365.

Pour résoudre ce problème, j'ai créé un nouveau locataire et je souhaiterais être mis en relation avec l'équipe de protection des données (Data Protection Team) afin de vérifier mon identité et d'obtenir de l'aide pour rétablir l'accès. Je suis prêt à fournir toute documentation ou preuve nécessaire pour faciliter le processus de récupération. »

Support technique : Connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365 en utilisant le compte administrateur d'essai nouvellement créé (et non celui qui est actuellement bloqué) > Support > Aide et support. Vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance à l'adresse suivante : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lorsque vous ouvrez un ticket d'assistance, veillez à désactiver l'Assistant de support (IA) dans le volet d'aide.

Plusieurs clients ont signalé des problèmes lorsque l'Assistant de support est activé : le système omet parfois d'afficher l'option « Contacter le support ».

Comme indiqué sur la capture d'écran, il suffit de désactiver l'Assistant de support (position « Off »), puis de saisir la description de votre problème. Une fois l'IA désactivée, le bouton « Contacter le support » s'affichera normalement, vous permettant de soumettre un ticket directement.

• Après avoir cliqué sur le bouton « Aide et support » (Help & Support), vous pouvez saisir « I need agent support via phone or email » (J'ai besoin de l'aide d'un agent par téléphone ou par e-mail). Ensuite, cliquez sur « Contacter le support » (Contact support).
• Choisissez le mode de contact : « Téléphone » (Phone).
• Remplissez toutes les informations demandées ; veuillez décrire votre situation avec précision afin que le support dispose de suffisamment d'éléments pour vous aider.
• Enfin, cliquez sur « Me contacter » (Contact me).
• Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un e-mail pour planifier un rendez-vous afin d'examiner ce problème de manière professionnelle.
• Pour plus de détails, vous pouvez consulter cet article : Obtenir du support pour Microsoft 365 pour les entreprises
• Ce nouveau locataire d'essai ne vous donnera pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire d'origine verrouillé. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Préparez-vous à ce que le support Microsoft demande une vérification de votre identité et de vos droits d'administration sur le locataire verrouillé.
• Le délai de résolution pourrait être plus long puisque vous contactez le support depuis un locataire différent.
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau locataire une fois le problème avec le compte d'origine résolu, afin d'éviter tout frais imprévu. Vous pouvez généralement le faire dans le centre d'administration Microsoft 365, sous « Facturation » > « Vos produits ».

N'hésitez pas à me tenir informé des éventuelles mises à jour ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Toute information que vous pourriez partager serait très utile.

Je vous remercie du temps que vous y consacrez et j'attends avec intérêt de savoir comment les choses évoluent !

Merci pour votre temps et votre patience.