Parler avec un agent concernant facture dont j’ai reçu avis non-payement

Question

Parler avec un agent concernant facture dont j’ai reçu avis non-payement

Raynald Cote 5

Pouvez-vous me rappeler au [Note du modérateur : Informations personnellement identifiables supprimées] afin de régler ce problème, le robot n’a pas su m’aider depuis au moins 15 tentatives.

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Supprimé

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Answer 2

*J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Merci de votre compréhension.

**Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum communautaire d'entraide entre utilisateurs. Personne ici ne peut accéder aux systèmes d'arrière-plan de Microsoft, créer un ticket d'assistance ou modifier votre compte, votre tenant ou vos informations de facturation. Vous devez contacter directement le support Microsoft, car seul un agent d'assistance autorisé est en mesure de traiter ces demandes.

Bonjour Raynald Cote,

Merci pour les informations fournies.

Les factures commençant par la lettre "G" sont généralement associées à un abonnement professionnel. Pouvez-vous confirmer si vous pouvez toujours vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 avec le compte professionnel concerné ?

Si vous avez toujours accès au Centre d’administration, vous pouvez y ouvrir une demande de support afin que l’équipe de facturation puisse vérifier la facture et vous aider concernant l’avis de non-paiement.

Pour un guide détaillé: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Comme cette demande concerne des informations de facturation confidentielles, une vérification de votre identité et de votre autorisation peut être nécessaire avant que les détails du compte ou de la facture puissent être examinés. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, cette vérification ne peut pas être effectuée sur un forum public. Seul un agent de l’équipe de facturation disposant des outils et autorisations appropriés pourra accéder au dossier de facturation et vous fournir une assistance concernant cette facture.

Si vous ne pouvez plus accéder au Centre d’administration parce que vous avez oublié le compte administrateur ou ses informations de connexion, il sera nécessaire de contacter Microsoft Support par téléphone: Contacter le support technique Microsoft | Microsoft Support

Lorsque vous appelez le numéro du support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes vous invitant à consulter un lien. Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Sélectionnez ensuite :

Appuyez sur "1" pour indiquer que vous utilisez une adresse e-mail professionnelle.
Appuyez de nouveau sur "1" pour obtenir une assistance technique.

Je vous recommande également d’appeler pendant les heures ouvrables. Il peut parfois être difficile d’atteindre la bonne file d’assistance, et le système automatisé peut ne pas fonctionner comme prévu. Si votre premier appel n’aboutit pas, je vous conseille de réessayer plus tard ou à un autre moment de la journée.

Pour protéger vos informations, veuillez ne pas publier sur ce forum de coordonnées bancaires, de numéros de carte, de mots de passe ou de codes de vérification.

Cordialement,