Impossible de changer les méthodes de vérification de connexion de mon compte

Rémi M 60 Points de réputation
2026-09-14T08:11:12.1866667+00:00

Les seules méthodes de vérification de mes connexions approuvées pour mon compte utilisent MS Authentificator. Je veux changer les méthodes de vérification de mon compte car je ne peux pas utiliser MS Authentificator. Pour faire ça, j'ai besoin de me connecter à la page Informations de sécurité de mon compte, ce qui utilise MS Authentificator pour vérifier ma connexion. Je ne peux donc pas me connecter à cette page et je suis bloqué. Comment faire ?

Sécurité Microsoft | Intune | Autre
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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.1K Points de réputation Modérateur bénévole
2026-09-15T11:09:32.5866667+00:00

Re,

Dans un premier temps, mon compte y était connecté. Mais quand je demandais un code ou une validation, rien ne se passait donc je ne pouvais déjà pas m'en servir. Pour essayer de corriger le problème, j'ai voulu désinstaller / réinstallé et alors quand j'ai voulu y reconnecter mon compte... je me suis retrouvé dans la même boucle de vérification qui me demandait de valider ma connexion via MS Authentificator. Mon compte n'est donc même plus installé sur cette appli.

Effectivement, la situation se complique.

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Tu peux tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.1K Points de réputation Modérateur bénévole
2026-09-14T16:45:15.6933333+00:00

Re,

Avec plaisir, veille à fournir le plus d’éléments dans le formulaire afin que le support technique puisse valider ta demande.

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.1K Points de réputation Modérateur bénévole
2026-09-14T14:12:33.95+00:00

Bonjour,

Dans cette situation, tu te trouves malheureusement dans ce que Microsoft appelle une « boucle de vérification » : pour modifier les informations de sécurité, il faut d'abord prouver son identité avec une méthode déjà enregistrée.

La solution dépend de ce qui est encore accessible sur ton compte.

Vérifie si une autre méthode de vérification existe. Lors de la connexion, clique sur« Se connecter d'une autre manière » ou« Je n'ai pas mon application Microsoft Authenticator ».

Si une autre méthode apparaît (e-mail de secours, téléphone, passkey, etc.), utilise-la puis ajoute/remplace tes méthodes de sécurité.

https://support.microsoft.com/fr-fr/accounts-billing/manage/microsoft-account-security-info-verification-codes

Si aucune autre méthode n'est disponible et que tu n'as plus accès à Authenticator, Microsoft ne permet pas de contourner ou de supprimer manuellement la MFA pour un compte personnel sans vérification valide.

Il faut donc utiliser le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Il faut fournir le maximum d'informations possibles (anciens mots de passe, objets d'e-mails, contacts, informations de facturation si vous avez des abonnements Microsoft, etc.).

https://techcommunity.microsoft.com/discussions/communityquestions/locked-out-of-microsoft-account-%E2%80%93-no-access-to-authenticator-app-or-recovery-opt/4505733

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  1. Rémi M 60 Points de réputation
    2026-09-15T15:39:54.09+00:00

    Je ne dois pas être assez clair dans mes explications sur l'interface : j'ai échoué à obtenir des réponses pertinentes de l'agent support IA. Je me suis donc tourné vers la récupération de compte.

    J'ai d'abord voulu essayer de récupérer le compte à partir de l'adresse email que j'utilise au quotidien, qui est un "utilisateur actif" dans le groupe de mon entreprise (que je dirige, et pour laquelle j'ai les droits admin via un autre compte) : l'interface me répond que ce comte n'existe pas.

    J'ai alors essayé avec une autre adresse email que Microsoft nous avait alloué transitoirement quand nous sommes passés d'OVH à Microsoft (nous utilisions déjà la principale adresse email chez OVH mais pendant le temps de la transition ils nous en ont affecté une autre : l'interface me répond aussi que ce compte n'existe pas. Aujourd'hui, cette adresse email est encore enregistrée comme l'alias de mon adresse email titulaire sur le compte admin de l'entreprise - je ne sais pas si ça joue un rôle (j'ai supprimé cet alias temporairement via le compte admin pour voir mais ça n'a rien résolu donc je l'ai remis).

    Enfin en désespoir de cause, j'ai essayé avec une adresse email yahoo que j'utilise très sporadiquement : là surprise l'interface reconnait le compte comme étant un compte Microsoft, mais je n'ai pas pu le récupérer faute d'informations suffisamment précises étant donné que je ne l'utilise pas du tout pour le travail.

    Je ne comprends pas grand chose à la situation... Pour commencer, je me demande si/comment on peut être un utilisateur actif dans un groupe d'entreprise, y être référencé avec une adresse email bien précise, avoir initialement la capacité de se connecter sur Teams, Sharepoint, Onedrive, etc. et que cela ne corresponde pas en réalité à un compte Microsoft, sachant que tous mes collègues utilisent le même modèle de fonctionnement sans encombre, eux.

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