Achat d'Office Famille 2024 : demande de remboursement

Nathalie LE CUZIAT 0 Points de réputation
2026-09-10T21:08:23.6333333+00:00

J'ai acheté en octobre 2025 Office Famille 2024, la licence est activée sur mon compte, mais mon iMac Retina 4K 21,5" 2017 sous Ventura 13.7.8 ne peut pas être mis à niveau vers Sonoma, qui est requis par l'installateur.

Je n'ai aucune solution. Pouvez vous me rembourser ?

J'ai passé des heures pour essayer l'installation, aucune solution. Je trouve dommage d'avoir pu acheter la version à partir de mon Mac sans jamais avoir eu d'information de non-compatibilité.

Merci de votre aide,
Bonne journée

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | MacOS
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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-09-10T22:20:12.4366667+00:00

    Nathalie LE CUZIAT :
    j'ai acheté en octobre 2025 Office Famille 2024, la licence est activée sur mon compte, mais mon iMac Retina 4K 21,5" 2017 sous Ventura 13.7.8 ne peut pas être mis à niveau vers Sonoma, qui est requis par l'installateur.

    C'est parce que tu n'as pas téléchargé la version compatible avec Ventura, la 16.101.3 de septembre 2025. Celle qui est proposée directement nécessite effectivement au moins Sonoma. Mais tu peux télécharger le paquet d'installation approprié pour Ventura depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft).

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  2. Kayece Jan Mae Amizola 16,680 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-09-10T21:53:15.2033333+00:00

    Bonjour,

    D'après ce que je sais, les produits numériques comme Office Home 2024 sont généralement non remboursables. Cependant, puisque vous l'avez acheté sans réaliser que votre iMac/OS actuel n'est pas compatible avec Office Home 2024, je recommande quand même de contacter directement le support Microsoft. Ils peuvent examiner votre situation et pourraient vous proposer un remboursement, un remplacement ou une autre solution.

    Vous pouvez contacter le support Microsoft en suivant ces étapes :

    • Allez au support Microsoft.
    • Connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
    • Sélectionnez Microsoft 365 et Office, puis cliquez sur Prendre le support à domicile.
    • Dans la boîte de texte, tapez « Discuter avec un agent » et appuyez sur Entrée.
    • Cliquez sur Contacter le support en bas.
    • Sélectionnez Microsoft 365 et Office > mise à jour des paiements et de la facturation
    • Suivez les instructions pour entrer en contact avec un agent de support en direct ou demandez un rappel.

    Si vous avez besoin de plus d'aide, merci de me le faire savoir.

    Prenez soin de vous !

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