Perte d'accès - Compte admin Microsoft 365

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Bonjour

Je suis navré d'apprendre que vous avez perdu l'accès au compte administrateur. Comme ce locataire ne dispose que d'un seul compte d'administrateur général, vous pouvez suivre les étapes 1 et 2 ci-dessous pour obtenir de l'aide auprès de l'équipe chargée de la protection des données.

1/ Contacter l'équipe de protection des données Microsoft par téléphone

L'équipe de protection des données Microsoft dispose des outils et des procédures nécessaires pour vérifier votre identité et vous redonner accès aux comptes administrateurs.

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez contacter l'équipe de protection des données Microsoft. Veuillez trouver le numéro d'assistance correspondant pour contacter le service client et demander l'ouverture d'un ticket :

Contacter le support technique Microsoft | Microsoft Support

(Remarque importante : selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être une introduction d'environ 30 secondes, par exemple : « Vous pouvez consulter ce lien… ». Ignorez cette introduction et attendez que les options s'affichent. Appuyez ensuite sur « 1 » si vous utilisez une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir de l'aide technique.)

Dans certains pays, la conversation est automatisée : lorsque vous appelez le service d'assistance, on vous demandera d'abord quel est votre problème.

Réponse : Authentificateur.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte étudiant ou professionnel ?

B : Pour les entreprises.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

A : J'en ai besoin… Demande de service ?

B : Oui

Si l'abonnement Office 365 Business de votre organisation provient d'un partenaire ou d'un revendeur et que l'administrateur général ne peut pas ouvrir de demande de service, contactez le support technique du revendeur afin qu'il ouvre une demande pour vous.

Veuillez réessayer 2 ou 3 fois avant de pouvoir joindre un agent.

2/ Autre solution

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, une autre solution s'offre à vous : vous pouvez créer un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d'essai. Vous pourrez ainsi créer un nouveau locataire en suivant les instructions. Une fois le locataire créé, vous pourrez accéder à sa console d'administration et soumettre un ticket de support pour contacter l'équipe Protection des données au nom de votre ancien locataire.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la création d'un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur le lien suivant, choisissez une offre et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer un essai gratuit : Tarifs Microsoft 365 pour les PME : offres et fonctionnalités
• Suivez la procédure d'installation guidée pour créer un compte pour un nouveau locataire.

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Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket sans problème.

Support par ticket : Dans le Centre d'administration Microsoft 365, accédez à Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket de support via ce lien :

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Conseils : Vous pouvez désactiver l’Assistant d’assistance comme indiqué dans la capture d’écran, puis saisir « Contacter l’assistance » dans le champ de recherche et sélectionner « Contacter l’assistance » ou l’icône d’écouteurs en haut.

• Choisissez l’assistance téléphonique et renseignez tous les détails de votre problème.
• Cliquez sur « Me contacter ».

Vous serez ensuite contacté par e-mail pour planifier un rendez-vous avec le support.

*N'oubliez pas d'annuler votre abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter toute facturation inattendue.

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Une fois que vous aurez retrouvé l'accès à votre compte administrateur, et pour éviter que ce problème ne se reproduise, je vous recommande d'ajouter un ou deux administrateurs globaux supplémentaires à votre locataire (tenant). Cela leur permettra de réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) en cas de problème similaire, sans avoir à contacter le service client.

Attribuer des rôles d’administrateur dans le Centre d’administration Microsoft 365 - Microsoft 365 …

Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…

J'espère que ces informations vous seront utiles !