Facturation suivant l'essai gratuit, montant notifié par courriel erroné

Conseil d'administration 0 Points de réputation
2026-09-10T13:06:12.27+00:00

Bonjour,

Nous sommes présentement en essai gratuit de Microsoft Business Basic et selon le site web nous devrions être facturés de 114$/année plus taxes. Nous avons toutefois reçu un courriel indiquant que nous allions devoir payer 234.25 pour le service après la période d'essai.

J'ai validé dans notre section facturation du compte administrateur et nous avons seulement un compte Microsoft Business Basic et non deux (créés par inadvertance lors de l'inscription donc ce n'est pas le souci).

Merci de confirmer que nous serons bien facturés seulement 114$/année plus taxes.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour les entreprises | Windows
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  1. Demi Nguyen 2,330 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-09-10T14:32:21.56+00:00

    **J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis seront également affichées en anglais en raison de l’environnement de test que nous utilisons. Merci de votre compréhension. 

    Bonjour Conseil d'administration,

    Merci d’avoir fourni les détails concernant le montant indiqué après votre période d’essai.

    Comme cette demande concerne le montant prévu, les taxes et la configuration de votre abonnement, je vous recommande d’ouvrir directement une demande de support depuis le Centre d’administration Microsoft 365. L’équipe chargée de la facturation pourra consulter les informations de votre abonnement en toute sécurité et vérifier la raison de la différence entre le montant affiché sur le site et celui indiqué dans l’e-mail.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur à l’adresse suivante : https://admin.microsoft.com/

    Sélectionnez ensuite Aide et support, décrivez le problème de facturation, puis choisissez Contacter le support afin d’envoyer votre demande. Vous pouvez consulter les instructions officielles ici : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

    Lors de l’ouverture de la demande, si le volet Aide et support propose une option permettant de désactiver l’Assistant de support basé sur l’IA, veuillez essayer de la désactiver. Certains utilisateurs ont constaté que l’option Contacter le support devenait alors disponible après avoir saisi une nouvelle description du problème.

    Microsoft 365 admin center 0 Search Contoso D 8. Add a user A Multi-factor authentication Refresh Delete user € X Self Help Contact Support Support History Marketplace Display name ™ Username 2 Support Assistant Off Billing Support How can we help? turn of Sp Assistance < Help & support 1 View service requests Tell us your problem so we can get you the right help and support. Customer Lockbox Requests Microsoft Surface support get help Settings 1 8/140 3 X Get Help Domains Search & intelligence Org settings Al-generated content ® Microsoft 365 Backup To get help for your Microsoft 365 for business subscription Integrated apps as an admin, you can use online or phone support options Viva available in the Microsoft 365 admin center. Here is a high- level overview and step-by-step instructions: Partner relationships 1. Access the Microsoft 365 admin center at Microsoft Edge https://admin.cloud.microsoft. You must be an admin Setup to access support features. [1] 2. On the bottom right side of the page, select Help & Reports > Contact support 4 Legal | Privacy

    Veuillez noter que ce forum est une communauté publique d’entraide entre utilisateurs. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les participants au forum ne peuvent pas consulter votre abonnement, vos informations de facturation ou le montant qui sera effectivement débité. Seule l’équipe de support chargée de la facturation peut effectuer cette vérification.

    Veuillez également éviter de publier publiquement des factures, des coordonnées bancaires ou d’autres informations de paiement.

    Cordialement,

    Si la réponse vous est utile, cliquez sur « Oui ». Si vous avez d'autres questions à ce sujet, cliquez sur « Commenter ». 

    Remarque : veuillez suivre les étapes décrites dans la documentation pour activer les notifications par e-mail afin de recevoir la notification liée à cette discussion. 

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