Mise à jour, BIOS, Windows désactivé

Bonjour

Puisque le dépannage et l’option de changement de matériel ont déjà échoué, je vous conseille de faire vérifier votre achat par le support Microsoft.

Connectez-vous avec le compte utilisé pour l’achat sur https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus. Sélectionnez Windows, décrivez le problème d’activation, puis accédez aux options de contact avec un conseiller. Préparez votre facture et votre numéro de commande pour cet échange privé.

Pouvez-vous également préciser le code d’erreur affiché dans Paramètres > Système > Activation, et indiquer si vous avez uniquement mis à jour le BIOS ou remplacé un composant ?

Bonjour

Voici ce que dit l'IA concernant ce problème connu, sachant que les solutions qu'elle suggère ne sont autres que nos solutions qu'elle trouve facilement sur le Net, mais je préfère utiliser ces suggestions après les avoir vérifiées et éventuellement corrigées et/ou complétées car cela m'évite la frappe de textes relativement longs, n'étant pas un adepte du clavier :

"C'est un problème connu et particulièrement frustrant : une mise à jour du BIOS peut modifier l'identifiant matériel de votre carte mère (son "empreinte" numérique), ce qui amène les serveurs d'activation à croire que Windows est installé sur un tout nouvel ordinateur.

Puisqu'il s'agit d'une licence numérique Retail (achetée sur le Microsoft Store), elle est légalement transférable et rattachée à votre compte Microsoft. Si l'utilitaire de résolution des problèmes matériels échoue, voici les étapes pour forcer la réactivation.

1. Activer ou réinitialiser le TPM dans le BIOS

Une mise à jour du BIOS désactive parfois le TPM (Trusted Platform Module) ou corrompt ses clés de chiffrement, ce qui bloque la validation de la licence numérique.

1. Redémarrez votre PC et accédez au BIOS (généralement en mitraillant la touche Suppr, F2 ou F10 au démarrage).
2. Cherchez l'onglet Security ou Advanced et localisez l'option TPM, Intel PTT ou AMD fTPM.
3. Assurez-vous qu'elle est sur Enabled (Activée). Si elle l'est déjà, cherchez une option pour effacer les clés TPM (Clear TPM), puis sauvegardez et redémarrez.

2. Récupérer l'historique d'achat ou réinjecter la clé générique

Si Windows refuse toujours votre compte, vous devez lui rappeler l'édition exacte (Famille ou Professionnel) que vous possédez.

1. Allez dans vos Paramètres > Système > Activation.
2. Cliquez sur Modifier la clé de produit.
3. Entrez l'une des clés génériques officielles de Microsoft pour forcer le système à s'aligner sur votre version (cela ne l'activera pas, mais réveillera le droit numérique lié au compte) :
   • Windows 11 Famille : YTMG3-N6KCE-Y8BTC-D+B6X-24THX
   • Windows 11 Professionnel : VK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66T
     1. Une fois la clé validée, s'assurer d'être connecté à une session sous le même compte Microsoft utilisé lors de l'achat de cette licence, puis relancez l'utilitaire de résolution des problèmes d'activation.

3. Utiliser l'activation par téléphone ou contacter le support direct

Si l'utilitaire automatique ne fonctionne pas, vous devez faire valider votre ID d'installation par le système de Microsoft. [1]

1. Dans la barre de recherche Windows, tapez cmd, faites un clic droit sur Invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée : slui 4
3. Une fenêtre va s'ouvrir. Choisissez votre pays. Un ID d'installation (une longue série de chiffres) va s'afficher.
4. Appelez le numéro indiqué ou utilisez le site de support Microsoft pour entrer ces chiffres. Le système vous donnera en retour un ID de confirmation pour réactiver votre Windows.