Livraison incomplète

Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforçons d'être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention du contenu original.

Salut Emmanuel BRUNEL,

Je comprends à quel point il est inquiétant de recevoir votre commande Microsoft Store et de constater qu'une partie est manquante, surtout lorsque vous n'avez pas non plus pu joindre un représentant du support par téléphone.

Tout d'abord, veuillez ouvrir l'historique de vos commandes Microsoft, sélectionner la commande concernée et vérifier les détails ainsi que les informations de suivi. Les articles d'une même commande peuvent parfois être expédiés séparément, avec un numéro de suivi différent pour chaque envoi. Vous pouvez également consulter les instructions officielles de suivi des commandes de Microsoft.

Veuillez conserver l'emballage, l'étiquette d'expédition, les photos de livraison et la confirmation de commande, car le support du Microsoft Store pourrait avoir besoin de ces informations pour enquêter. Ne publiez pas votre numéro de commande complet, votre adresse, votre numéro de téléphone ou vos informations de paiement publiquement.

Comme cela concerne une commande physique et nécessite l'accès aux dossiers de commande et d'expédition, veuillez contacter le support Microsoft. Connectez-vous en utilisant le compte qui a passé la commande, décrivez le problème comme « Commande Microsoft Store livrée avec un article manquant », cliquez sur Obtenir de l'aide, puis choisissez Contacter le support si cette option apparaît. Les instructions du Microsoft Store dirigent les problèmes d'achat et de commande vers ses canaux de support.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas accéder aux dossiers de commande, enquêter sur un envoi ou organiser un remplacement directement depuis le forum.

J'espère que le support du Microsoft Store pourra examiner la livraison et aider à résoudre rapidement le problème de l'article manquant. Merci beaucoup pour votre compréhension.

Remarque : Merci de suivre les étapes dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir l'alerte par e-mail liée à ce fil.