Problème de connexion après paiement

mateo Girard 0 Points de réputation
2026-08-15T10:38:46.58+00:00

Bonjour,

Je viens d'acheter Microsoft 365, c'est un abonnement Personnel à 100€. Cela a bien été retiré de mon compte, mais ça me marque que je n'ai pas d'abonnement pour ce compte. J'aimerais être remboursé ou avoir accès à mon compte dès maintenant.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour l'éducation | MacOS
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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-15T13:39:34.36+00:00

    mateo Girard :
    je suis sur un MacBook Air de 2021

    OK, cet échange est donc déplacé dans le section macOS (au lieu d'iOS, qui concerne les iPhone et iPad). En principe, sur un MacBook Air acheté en 2021 (donc un modèle de 2020), tu devrais être en macOS Sequoia 15.7.9, la plus récente acceptée. Est-ce bien le cas ? Quelle est la version d'Office installée (en principe la 16.112 actuellement) ?

    Il n'est pas logique que ta licence n'apparaisse pas sur ton compte Microsoft. Il va falloir comprendre pourquoi l'association n'est pas faite. Est-ce que tu as souscrit ton abonnement directement auprès de Microsoft, via l'App Store ou via un vendeur tiers ? Comment s'est passée cette souscription ? As-tu reçu une confirmation (en dehors de l'avis de paiement) ? Un code à saisir sur la page Setup Office ?

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  2. mateo Girard 0 Points de réputation
    2026-08-15T12:15:26.2333333+00:00

    Je suis sur un MacBook Air de 2021

    Quand je me connecte sur se site, ma licence n'apparait pas. J'essaye de me connecter via l'application Word en me connectant directement, déçu...

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  3. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-15T12:09:46.07+00:00

    Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'iOS installée sur ton appareils et le circuit par lequel tu as acheté ta licence (par l'App Store ou directement sur le site Microsoft)... Quel est le modèle exact d'appareil sur lequel tu essayes de te connecter ?

    Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ta licence est correctement mentionnée ? Est-ce que tu avais auparavant une autre licence installée sur le même appareil ? Comment procèdes-tu exactement dans tes tentatives d'activation ?

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