Proposition commerciale équivoque

Luc-André PONS 0 Points de réputation
2026-08-08T11:59:31.31+00:00

Je suis abonné à 365 Famille. Aujourd'hui, j'ai souscrit à l'offre 365 Premium parce qu'il était indiqué que je disposerais de plus de quotas Copilot. Notamment en termes de nombre d'images créées.

J'ai donc souscrit à la période d'essai. En plein chat de création Copilot, la conversation s'est interrompue pour souscrire à l'offre 365 Premium (déjà souscrite 1h avant). Période d'essai d'un mois réduite à une heure ! J'ai souscrit et payé 15 euros. Retour dans le chat Copilot : conversation supprimée et plus d'accès à l'historique ! J'ai donc annulé l'offre 365 Premium !

De fait, au lieu de revenir à ma formule 365 Famille, celle-ci est expirée ce jour et je dois me réinscrire ! Payée 129€ au mois de juin 2026 et abonnement expiré le 8 août ! Et je dois tout repayer !

Bien entendu, impossible de parler à qui que ce soit !
Comment est-ce que je fais ? Être rappelé par le service client ou réclamations ?

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2 réponses

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-08T12:04:59.13+00:00

    On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

    Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page (à partir de lundi, plutôt). Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

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  2. Supprimé

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