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Bonjour
Comment télécharger Microsoft Office 2021 Famille et Petite Entreprise acheté sur le site de Microsoft, lorsque l'adresse mail du compte Microsoft @hotmail.com, est différente de l'adresse mail lors de l'achat @gmail.com ?
Merci de bien vouloir me donner la solution,
Christian TISSIER
Processus dans Microsoft 365 pour configurer des applications Office, entrer des clés de produit et activer des licences.
Que vous faut-il comme preuve d'achat ?
Bonjour
Dans ce cas, il semble que vos deux adresses (Gmail et Hotmail) soient rattachées au même compte Microsoft. C’est pour cela que vous revenez toujours sur le même compte.
Comme Office 2021 n’apparaît ni dans vos services ni dans vos commandes, ce forum ne pourra pas rétablir la licence.
Je vous conseille de contacter directement le support Microsoft avec votre preuve d’achat et votre numéro de commande : https://support.microsoft.com/contactus
Demandez-leur soit de rattacher correctement Office 2021 à votre compte, soit de procéder au remboursement si la licence ne peut pas être récupérée.
Sur mon compte, j'ai effectivement accès à la clé du produit. Si je clique sur "Installer Office" je tombe sur la page de prise en main d'Office 365 mais pas d'Office 2021