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Microsoft 365 et Office | OneDrive | Pour la maison | MacOS
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Bonjour Caroline GADEA
D'après ce que vous avez décrit, vous rencontrez des difficultés pour accéder à Personal Vault aussi bien sur votre Mac que sur votre iPhone. Sur le Mac, le message « Un problème est survenu » ou « unlock requiered » s'affiche, tandis que sur l'iPhone, la saisie du code PIN de Personal Vault n'est pas toujours acceptée et vous ne parvenez pas toujours à le créer.
Ce problème semble toucher plusieurs utilisateurs, plusieurs signalements similaires ayant été reçus récemment.
Help! No longer able to access my Personal Vault on my MacBook
Unable to access my vault in onedrive from edge/chrome/safari.
Can't log in to my Personal Vault
Remarque : les cas similaires mentionnés ci-dessus sont en anglais. Veuillez utiliser un outil de traduction si nécessaire.
À ce jour, je n’ai pas trouvé de solution confirmée, mais vous pouvez essayer les suggestions suivantes :
- Mettez à jour macOS, iOS, OneDrive et votre navigateur. Personal Vault n’est pas disponible directement dans l’application OneDrive sur macOS ; il doit être ouvert via un navigateur web pris en charge.
Voir : Protégez vos fichiers OneDrive dans Personal Vault.
- Sur Mac, ouvrez OneDrive sur le Web dans une fenêtre privée à l’aide de la dernière version d’Edge, de Chrome ou de Firefox. Effacez les données du site OneDrive et désactivez temporairement tout VPN, bloqueur de publicités ou extension de confidentialité.
- Lorsque vous déverrouillez le coffre-fort, choisissez une autre méthode de vérification si elle est disponible, telle qu’un code par e-mail/SMS ou Microsoft Authenticator.
- Sur Mac, créez un nouveau profil utilisateur macOS et testez OneDrive à partir de celui-ci.
Avertissement : bien que le lien ci-dessus ne renvoie pas vers un site Web de Microsoft, il s’agit du site officiel d’Apple.
- Sur l’iPhone, mettez à jour OneDrive, déconnectez-vous, forcez la fermeture de l’application, redémarrez le téléphone, puis reconnectez-vous. Si nécessaire, réinstallez OneDrive ; les fichiers stockés en ligne resteront dans OneDrive.
- Si le problème persiste, je vous suggère d’envoyer vos commentaires via le portail de commentaires Microsoft. Recherchez un rapport similaire et votez pour celui-ci, ou créez-en un nouveau.
Comme il s'agit d'un forum d'assistance entre utilisateurs, les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes back-end. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques sur les problèmes signalés, les demandes ou les suggestions.
J'espère que ce problème sera bientôt résolu. Merci beaucoup pour votre patience !