Connexion à mon compte Microsoft et accès à mes abonnements Teams et Zoom

Michel Kazatchkine 0 Points de réputation
2026-07-15T11:37:34.8666667+00:00

J'avais un abonnement Microsoft Famille qui expirait en Aout 2026 a partir d'une adresse mail qui n'est plus fonctionnelle.

Je viens d'acheter une nouvelle souscription à Microsoft Famille le 13 juillet 2026 a partir d'une adresse e-mail @gmail.com avec accès à @graduateinstitute.ch

Mais dès que j'essaie de me connecter, c'est toujours l'ancienne adresse qui s'affiche avec laquelle je ne peux pas me connecter car elle est invalide.

Comment, avec la nouvelle souscription, donner l'exclusivité à l'adresse @gmail.com ?

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Autres | Autres
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  1. Kai-H 27,645 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-07-16T08:35:37.13+00:00

    (Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

    Bonjour, Michel Kazatchkine

    L’ancienne adresse est probablement soit un alias du même compte Microsoft, soit une connexion mise en cache depuis un autre compte. Les comptes Microsoft ne peuvent pas être fusionnés. Veuillez donc d’abord vérifier quel compte est réellement associé à l’abonnement du 13 juillet.

    Voici quelques suggestions :

    Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou incognito, connectez-vous à Services et abonnements avec l’adresse Gmail et choisissez Compte personnel si nécessaire. Vérifiez que le nouvel abonnement Microsoft 365 Famille y apparaît.

    Si c’est le cas, ouvrez Vos informations > Gérer votre connexion à Microsoft. Ajoutez l’adresse Gmail si elle n’est pas répertoriée, vérifiez-la, puis sélectionnez Définir comme compte principal. Les alias conservent les mêmes paramètres d’abonnement, de stockage et de compte.

    Ne supprimez pas l’ancienne adresse tant que la connexion à Gmail ne fonctionne pas. Il est recommandé de désactiver l'ancien alias dans les préférences de connexion plutôt que de le supprimer immédiatement.

    Déconnectez-vous de Teams et de toutes les applications Microsoft, supprimez l'ancien compte enregistré, puis reconnectez-vous avec Gmail.

    Le compte @graduateinstitute.ch est probablement un compte professionnel ou scolaire distinct et ne peut pas être fusionné avec le compte familial personnel. Zoom étant également un compte distinct, son adresse e-mail de connexion doit être modifiée directement dans les paramètres du compte Zoom.

    Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

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