comment parler à un conseiller après une erreur de facturation ?

Question

comment parler à un conseiller après une erreur de facturation ?

sylvie boulay 0

Bonjour, j'ai demandé à passer sur la facturation mensuelle mais cela n'a pas marché, j'ai été prélevé de 99€, ce qui n'était pas prévu dans mon budget, c'est compliqué j'aimerais avoir quelqu'un au téléphone pour me dire comment faire pour me faire remboursée . Merci

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Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

Pour obtenir un remboursement de votre abonnement Microsoft 365, vous devez d'abord l'annuler. Vous pourrez ensuite prétendre à un remboursement pour la partie inutilisée de votre abonnement :

Rendez-vous sur https://account.microsoft.com/services
Connectez-vous avec le compte Microsoft utilisé pour l'abonnement.
Trouvez votre abonnement Microsoft 365 et sélectionnez « Gérer ».
Choisissez ensuite « Annuler l'abonnement » et suivez les instructions.
Une fois l'abonnement annulé, une option de demande de remboursement apparaîtra peut-être. Si vous y êtes éligible, elle s'affichera automatiquement.

Vous pouvez également tenter une investigation automatisée en vous rendant sur https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472. Cliquez sur « Démarrer » et suivez les instructions correspondant à votre situation.

Si le problème persiste ou si l’option de remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez contacter le support Microsoft par chat :

Voici le lien : https://support.microsoft.com/home/contact
Saisissez le mot-clé suivant et appuyez sur Entrée : Contacter le support.
En bas de la page, cliquez sur « Se connecter pour contacter le support » et connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel (et non un compte professionnel ou scolaire), ou cliquez sur « Contacter le support » si vous êtes déjà connecté.
Dans la section « Produits et services », sélectionnez « Microsoft 365 et Office ».
Dans la section « Catégorie », sélectionnez « Questions relatives à la facturation et au profil de compte ». Cliquez sur « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur ».

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez utiliser les mots-clés « Contacter le support » ou « Chat en direct » (sans les guillemets) et cliquez sur « Contacter le support » en bas de page.

J'espère que ces informations vous seront utiles !

Cliquez sur « Ajouter un commentaire » si vous avez d'autres questions.

Cordialement, John J.D.