Tactile Surface Pro 12 HS en UEFI (Surface neuve)

Thomas Joly 0 Points de réputation
2026-05-12T07:44:17.8733333+00:00

Bonjour,

Je viens de recevoir 2 surfaces. Les paramétrages UEFI sont identique. Une des deux surfaces fonctionne contrairement à la deuxième . ( Pas de tactile dans l'Uefi et pas de tactile suite a une reinstallation )

D'apres les diagnostics la surface est defectueuse il faut la renvoyer cependant il m'est impossible de trouver comment faire pour renvoyé ce materiel chez microsoft ?

Surface | Surface Pro | Affichage et écran
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  1. Lychee-Ng 28,915 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-05-12T13:14:44.54+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir.

    Bonjour Thomas Joly,

    Je suis désolé d'apprendre que tu as des défauts matériels sur ta Surface, surtout que l'appareil est neuf. Pour une demande de réparation/remplacement, veuillez consulter cet article : Comment obtenir un service ou une réparation pour une Surface - Support Microsoft. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous :

    1. Connectez-vous à http://account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair
    2. Si votre Surface Pro n'est pas encore enregistrée, sélectionnez Enregistrer l'appareil :
    3. Vous devez entrer le numéro de série
      1. Vous pouvez le trouver sur l'appareil ou la boîte.
    4. Si l'appareil est déjà enregistré, choisissez-le et cliquez sur Suivant .
    5. Suivez les instructions pour remplir votre ordre de service.

    Notez que si vous avez acheté cela chez un revendeur, vous devrez peut-être le contacter pour la demande. Si votre appareil est éligible, le portail de support Microsoft s'occupera du retour et du remplacement pour vous.

    Avertissement : Ceci est un forum de support utilisateur à utilisateur, limité à fournir des conseils techniques sur les problèmes logiciels. Les contributeurs ici ne peuvent pas autoriser ni traiter les remplacements matériels. La bonne solution est de contacter ou de soumettre une commande via les canaux officiels de support.

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