Notes perdues suite à une mise à jour sur Android

Axelle C 0 Points de réputation
2026-05-11T08:17:28.7766667+00:00

Bonjour,

2 années de notes ont disparu suite à une mise à jour de l'application sur mon téléphone...Elles sont évidemment très importantes et il ne m'est pas possible de m'en passer ! J'ai déjà tenté plusieurs manipulations pour les retrouver mais en vain. Rien sur One Drive. Rien sur l'ordinateur ou via Onenote en ligne non plus. Je vois les aperçus de mes notes dans l'application mais un message d'erreur apparaît quand je cherche à les ouvrir : " Nous n'avons pas pu ouvrir la page. Cette page a peut-être été déplacée, supprimée ou vous ne disposez pas des autorisations suffisantes pour y accéder. Voulez-vous supprimer cette carte d'aperçu de l'accueil ?"

Merci d'avance pour toute aide que vous pourrez m'apporter

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  1. Kai-H 27,645 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-05-20T06:20:57.3733333+00:00

    Bonjour, Axelle C

    Merci de votre nouvelle vérification. À ce stade, je vous déconseille de répéter les mêmes étapes, car si les notes ne se trouvent pas dans OneNote en ligne, OneDrive, les Notes supprimées, la Corbeille, d'autres comptes Microsoft ou les dossiers OneNote accessibles sur votre téléphone, les options de récupération classiques sont très limitées.

    Avant toute chose, veuillez conserver votre téléphone dans son état actuel. Ne désinstallez pas OneNote, n'effacez pas les données/le cache, ne supprimez pas les aperçus et ne réinitialisez pas votre téléphone. Si les aperçus affichent encore du texte lisible, effectuez immédiatement des captures d'écran ou un enregistrement vidéo de chaque aperçu.

    Il est maintenant recommandé d'ouvrir un ticket auprès du support Microsoft et de fournir l'adresse e-mail de votre compte, le nom du bloc-notes, le modèle Android, la version de l'application, la date approximative de la mise à jour, ainsi que des captures d'écran des aperçus et de l'erreur. Si Microsoft ne trouve aucune trace sur ses serveurs, il est malheureusement possible que les aperçus restants ne contiennent que des données d'affichage mises en cache, et non le contenu des notes récupérables.

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