Microsoft Hosted Exchange OVH

Compta 0 Points de réputation
2026-05-06T13:33:07.5133333+00:00

Bonjour,

Je n'arrive pas à ajouter un compte Microsoft Hosted Exchange OVH dans Outlook classique (Microsoft 365) sur Windows 11, alors que le même compte fonctionne parfaitement sur d'autres ordinateurs avec la même version d'Outlook.

  • Hébergeur : OVH Hosted Exchange
  • Serveur : ex5.mail.ovh.net (confirmé dans le manager OVH)
  • Le webmail fonctionne sur https://ex5.mail.ovh.net

Quand j'ajoute le compte via Fichier > Ajouter un compte dans Outlook (nouvelle interface), l'Autodiscover trouve bien l'adresse mais échoue à la connexion serveur. En cliquant sur Terminer malgré l'erreur, Outlook affiche "Le compte a été ajouté" mais crashe au redémarrage avec le message : "Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d'ouvrir la fenêtre Outlook. Impossible d'ouvrir l'ensemble de dossiers. Une erreur inattendue s'est produite."

Ce que j'ai déjà essayé :

  • Lancement en mode safe (outlook.exe /safe)
  • Désactivation de tous les compléments COM
  • Suppression et recréation du profil Outlook
  • Renommage des dossiers OneAuth et IdentityCache
  • Réparation rapide d'Office
  • Suppression de la clé de registre ex5.mail.ovh.net dans HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover\RedirectServers
  • Configuration manuelle via Exchange ActiveSync (ex5.mail.ovh.net) : erreur "Serveur introuvable"
  • Par ailleurs, j'ai aussi eu la fenêtre d'erreur avec les détails suivants :
  • Tag : 7q6ca
  • Code : 2147759349
  • DPTI : 54d9ccdb4058751a8ba8f1de4de1891ffb5fb1e0b92dbe3735d1...
  • Message : An unexpected error occurred

Ce qui est étrange :

Le compte s'ajoute sans problème sur d'autres PC avec la même version d'Outlook et le même réseau. Le problème semble spécifique à cette machine Windows 11(neuve)

Merci d'avance pour votre aide.

Exchange | Serveur Exchange | Autre
Exchange | Serveur Exchange | Autre

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2 réponses

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  1. Anonyme
    2026-05-06T14:19:11.1633333+00:00

    Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

    Bonjour Compta

    D'après les recherches sur l'erreur 7q6ca, certains utilisateurs ont signalé que passer à un autre réseau peut aider. Vous pouvez essayer de vous connecter depuis un autre réseau et tenter de vous reconnecter.

    Concernant le problème de connexion au compte OVH, vous pouvez également essayer d'ajouter les clés de registre suivantes :

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover 
PreferLocalXML               DWORD = 0 
ExcludeExplicitO365Endpoint  DWORD = 1

    Si le problème persiste, veuillez aller à :

    Panneau de configuration > Gestionnaire d’identifiants > Identifiants Windows et Identifiants génériques

    Puis supprimez toutes les entrées liées à :

    • Outlook
    • Office / MicrosoftOffice
    • ADAL / jetons d’authentification

    Après avoir effacé ces identifiants, redémarrez le système et essayez de vous connecter à nouveau.

    Comme dernière étape, vous pouvez également tester avec un nouveau profil utilisateur Windows pour voir si le problème persiste: https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/g%C3%A9rer-les-comptes-d-utilisateur-dans-windows-104dc19f-6430-4b49-6a2b-e4dbd1dcdf32

    Veuillez essayer ces suggestions et n’hésitez pas à partager toute mise à jour.

    Note : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.

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  2. Compta 0 Points de réputation
    2026-05-20T07:46:24.6233333+00:00

    Bonjour,
    J'ai aussi essayée ce que vous me dites, mais cela ne fonctionne toujours pas. J'ai essayée de contacter Microsoft, qui me renvoie vers les pros, mais impossible de les contacter non plus sachant que j'ai un microsoft famille, bref..
    On est dans une impasse et pas les seuls apparemment.

    Merci

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