commentaire : smartphone et mail

Jean-Pierre FORESTIER 550 Points de réputation
2026-04-24T10:04:15.46+00:00

Bonjour

Je donne des formations en informatique. J'ai de plus en plus de personnes qui rencontrent des blocage de réception de mails sur leur smartphone, ou des problèmes pour créer leurs comptes de messagerie avec Thunderbird.

Microsoft est devenu une usine à gaz à cause des protections qui empêchent d'agir facilement. C'est une plaie. Les explications sont incompréhensibles, font références à des manipulations qui ne fonctionnent pas.
Bref, ce n'est plus le pied !

Outlook | Web | Outlook.com | Gestion, sécurité et confidentialité des comptes
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Chloe-V 15,330 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
2026-04-26T12:49:08.7933333+00:00

Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique ; bien que nous nous efforcions d’assurer leur exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.

 Bonjour Jean-Pierre FORESTIER,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je comprends à quel point c’est perturbant lorsque la messagerie cesse soudainement de se synchroniser ou qu’elle vous redemande sans cesse de vous connecter.

Microsoft retire progressivement l’ancienne méthode de connexion « identifiant + mot de passe » pour les comptes Outlook.com/Hotmail et de nombreuses boîtes aux lettres Microsoft 365. Pour rétablir un accès stable, veuillez utiliser une application de messagerie qui prend en charge l’authentification moderne (OAuth2).

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes back-end. Notre rôle se limite uniquement à fournir des conseils techniques basés sur les problèmes signalés, les demandes ou les idées partagées.

Si vous utilisez Thunderbird :

  • Paramètres des comptes > Paramètres serveur > Méthode d’authentification : OAuth2.
  • Serveur sortant (SMTP) > Modifier > Méthode d’authentification : OAuth2.
  • Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, supprimez le compte de Thunderbird puis ajoutez-le à nouveau afin que Thunderbird détecte automatiquement la connexion moderne.

Paramètres serveur Outlook.com (si l’application vous les demande) : IMAP : outlook.office365.com (port 993, SSL/TLS), authentification OAuth2 SMTP : smtp-mail.outlook.com (port 587, STARTTLS), authentification OAuth2

Sur mobile, la solution la plus rapide consiste généralement à supprimer le compte de l’application de messagerie puis à l’ajouter de nouveau via la fenêtre de connexion Microsoft.

Référence officielle Microsoft : Méthodes d’authentification modernes désormais nécessaires pour poursuivre la synchronisation de la messagerie Outlook dans les applications de messagerie non-Microsoft

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  1. Chloe-V 15,330 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-05-14T06:17:20.3966667+00:00

     Bonjour Jean Hyve,

    Merci pour votre retour et pour les informations partagées.

    Étant donné que la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, que vous ne recevez pas le code sur votre téléphone fixe et que le formulaire de récupération (ACSR) n’a pas abouti, il est préférable à ce stade de contacter directement le support Microsoft, car ils disposent des outils nécessaires pour vérifier la situation plus en détail.

    Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques concernant les demandes, signalements ou idées partagées.

    Pour les contacter, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    • Accédez à la page : Contacter le support Microsoft
    • Cliquez sur Afficher la liste complète des produits
    • Sélectionnez Outlook > Obtenir un support pour usage domestique (Get Home support)
    • Dans la barre de recherche, saisissez Outlook live chat, puis sélectionnez Obtenir de l’aide > Contacter le support
    • Si vous ne pouvez pas vous connecter au compte concerné, utilisez un autre compte Microsoft pour accéder aux options de support
    • Dans Produits et services, sélectionnez Autres produits > Outlook, puis choisissez Discuter avec un agent du support via le navigateur web

    Merci pour votre compréhension.

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  2. Jean Hyve 0 Points de réputation
    2026-05-14T03:45:18.1666667+00:00

    Bonjour merci d’avoir répondu

    il s’agit d’un compte personnel

    impossible de réinitialise le mots de passe j’ai attendu même 7 jours sans re écrire mon mot de passe

    Lorsque je met essayer une méthode pour récupérer mon mot de passe ils m’envoie un code mais sur mon téléphone fixe mais je ne reçois rien

    j’ai déjà réalisé la méthode du formulaire sans succès (ACSR)

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  3. Chloe-V 15,330 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-04-28T23:59:32.3666667+00:00

     Bonjour Jean Hyve,

    Je comprends à quel point cette situation peut être frustrante, surtout si cette adresse e-mail est importante dans votre quotidien.

    Pour mieux cibler le problème, pourriez-vous me confirmer :

    • S’agit-il d’un compte personnel (Outlook.com/Hotmail/Live) ou d’un compte professionnel/scolaire (Microsoft 365 fourni par votre entreprise ou votre établissement) ?

    Si c’est un compte personnel, vous pouvez essayer les étapes de base suivantes :

    • Si vous voyez un message du type “trop de tentatives”, il est préférable de patienter 24 à 48 heures sans réessayer, car les tentatives répétées peuvent prolonger le blocage temporaire.
    • Ensuite, vous pouvez tenter de réinitialiser votre mot de passe.
    • Si vous n’avez plus accès aux méthodes de vérification, vous pouvez également utiliser le formulaire de récupération de compte (ACSR).

    Dès que vous me confirmez le type de compte et le message affiché, je pourrai vous guider avec des étapes plus adaptées.

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