Code erreur 0xc0000001

Question

Code erreur 0xc0000001

Sylvie Manouvrier 20

Bonjour

Mon PC surface Pro ne s'allume plus et affiché le code erreur 0xc0000001 sur une page bleue

En bas de cette page il est proposé d'appuyer sur la touche Windows mais rien ne se produit, idem avec F1

Merci d'avance pour vos conseils

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Clary-N 16,465 Personnel externe Microsoft Modérateur

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Sylvie Manouvrier,

Le message d'erreur 0xc0000001 indique généralement que Windows rencontre des difficultés à démarrer car certains fichiers de démarrage sont endommagés. Sur les appareils Surface, il est également assez fréquent que la touche Windows ou la touche F1 ne réagissent pas sur cet écran ; vous n'avez donc rien manqué de ce côté-là.

La première chose que je vous suggère est d'essayer de forcer l'affichage du menu de récupération. Allumez votre Surface et, dès que le logo Windows apparaît, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pour l'éteindre. Répétez cette opération 2 ou 3 fois de suite. Si la manipulation réussit, Windows devrait afficher automatiquement les options de récupération ; vous pourrez alors sélectionner Dépannage > Options avancées > Outil de redémarrage système.

Si cela ne suffit pas, l'étape suivante la plus fiable sur une Surface consiste à utiliser une clé USB de récupération Surface. Cette procédure nécessite un autre ordinateur ainsi qu'une clé USB, mais elle vous permettra de réinstaller ou de réparer Windows à l'aide de fichiers conçus spécifiquement pour votre modèle de Surface.

N'hésitez pas à me tenir informé de l'évolution de la situation ; je serai ravi de continuer à vous guider.

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Sylvie Manouvrier 20 Points de réputation

2026-04-19T07:06:27.24+00:00

Merci beaucoup

Cependant la première technique n'a pas fonctionné. Le même écran bleu affichant le code erreur apparaît à chaque fois.

Je n'ai pas de clé de récupération. Où peut-on s'en procurer ? Ou est-ce que les éléments sont téléchargeables ?

Enfin peut-on y arriver à partir du micro programme UFEI (En effet j'ai pu y accéder en appuyant simultanément sur les boutons "marche" et "volume") mais je n'y ai pas vu de programme de démarrage

Merci beaucoup pour votre aide !
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Clary-N 16,465 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-04-21T02:41:03.7333333+00:00

Bonjour Sylvie Manouvrier,

Merci pour votre compte rendu détaillé. Je suis désolé d'apprendre que le problème persiste, mais vous avez déjà effectué les démarches appropriées. Puisque le menu de récupération ne s'affiche pas et que le même écran bleu reste visible, cela signifie généralement que Windows ne parvient plus à charger ses outils de réparation intégrés.

Concernant la clé USB de récupération Surface, les fichiers de récupération sont disponibles au téléchargement sur le site de Microsoft et peuvent être utilisés pour créer une clé USB de récupération pour votre appareil. Vous pouvez télécharger l'image appropriée ici : Télécharger l'image de récupération Surface. Vous aurez simplement besoin d'un autre ordinateur fonctionnel et d'une clé USB (d'au moins 16 Go) pour la créer.

Quant à l'écran UEFI, vous y avez accédé correctement à l'aide des boutons Marche/Arrêt + Volume +, cette partie fonctionne donc comme prévu. Il est également tout à fait normal que vous n'ayez vu aucune option de démarrage ou de réparation, car l'UEFI concerne uniquement les paramètres matériels et de démarrage. Vous n'avez donc rien manqué.

Une fois la clé USB prête, voici comment démarrer votre Surface à partir de celle-ci :

Assurez-vous d’abord que votre Surface est complètement éteinte.

Insérez la clé USB de récupération dans l’appareil.

Appuyez ensuite sur le bouton Volume bas et maintenez-le enfoncé, puis appuyez brièvement sur le bouton Marche/Arrêt.

Maintenez le bouton Volume bas enfoncé jusqu’à ce que le logo Surface apparaisse, puis relâchez-le.

Votre Surface devrait alors démarrer à partir de la clé USB et vous afficher le menu de récupération. Vous pourrez ensuite sélectionner des options telles que Dépannage > Réinitialiser ce PC ou d’autres outils de récupération pour réparer ou réinstaller Windows.

Si une étape de la procédure n’est pas claire, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je me ferai un plaisir de vous guider pas à pas.
Clary-N 16,465 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-04-22T09:35:27.1833333+00:00

Bonjour Sylvie Manouvrier,

As-tu eu l'occasion de vérifier ma réponse ?

Merci de me tenir informé.
Sylvie Manouvrier 20 Points de réputation

2026-04-22T09:41:32.0233333+00:00

Bonjour

Je n'ai pas de second ordinateur

Je cherche donc quelqu'un qui puisse m'aider...

Bonne journée !
Clary-N 16,465 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-04-26T07:03:27.66+00:00

Bonjour Sylvie Manouvrier,

Je comprends que cela soit difficile sans un autre ordinateur.

Pour créer une clé USB de récupération, vous aurez besoin d’un PC fonctionnel, donc vous pourriez envisager d’en emprunter un, d’utiliser un ordinateur public ou de demander de l’aide à un atelier de réparation local. Si cela n’est pas possible, une autre option serait de soumettre une demande de réparation en ligneafin que l’équipe de support puisse organiser le service pour votre Surface directement.

Je sais que ce n’est pas facile, mais une fois que vous pourrez accéder à l’une de ces options, il y a de bonnes chances que nous puissions remettre votre appareil en état de marche. Je serai là si vous avez besoin de conseils supplémentaires.
Clary-N 16,465 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-04-27T07:23:23.0866667+00:00

Bonjour Sylvie Manouvrier,

Je n'ai pas encore eu de vos nouvelles.

N'hésitez pas à me faire savoir si je peux vous aider en laissant un commentaire ci-dessous.