Impossible de contacter le support pour faire remplacer un stylet

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Bonjour thibault.carrier,

Je comprends votre frustration face à ces pages d'assistance défaillantes, alors que vous essayez simplement de remplacer votre Surface Pen 2. Votre stylet étant un accessoire, il est plus difficile d'obtenir de l'aide individuellement, et pour les appareils Surface, il existe souvent un système de suivi spécifique.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs, limité à la résolution de problèmes techniques. Les membres de Microsoft Q&A ne peuvent pas ouvrir de tickets ni effectuer de remplacements en votre nom. Consultez la page Comment obtenir une réparation pour Surface du support Microsoft.

1. Connectez-vous sur account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair.
2. Si votre Surface Pen n'est pas encore enregistré, sélectionnez « Enregistrer l'appareil ».
3. Si l'appareil est déjà enregistré, sélectionnez-le et cliquez sur « Suivant ».
4. Le système vérifiera l'état de votre garantie et votre éligibilité.
5. Si la vérification est concluante, suivez les instructions pour finaliser votre demande de réparation.

Si vous ne parvenez pas à identifier le problème, veuillez préciser si le stylet a été acheté avec la Surface ou séparément, et où vous l'avez acheté. Cela nous permettra de déterminer la meilleure solution.

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