Blocage de l'accès aux données administrateur Office 365

Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement et peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, notre environnement de test utilisant l’interface anglaise, les captures d’écran s’afficheront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @PATRICK DELORT

Concernant votre problème, pourriez-vous me dire si un autre administrateur de votre organisation possède au moins le rôle d’administrateur d’authentification ? Si oui, il peut vous demander de débloquer votre compte ou de réinitialiser votre authentification multifacteur (MFA).

Voici la procédure à suivre :

1. Se connecter à entra.microsoft.com avec un compte d’administrateur d’authentification.
2. Sélectionner Utilisateur > Tous les utilisateurs. Sélectionner l’utilisateur concerné (votre compte) et choisir Méthodes d’authentification. Sélectionner ensuite Exiger la réinscription de l’authentification multifacteur.

• Exiger la réinscription de l’authentification multifacteur : cette option désactive toutes les méthodes d’authentification précédentes. Vous serez alors invité à configurer une nouvelle méthode d’authentification multifacteur lors de votre prochaine connexion. Vous pouvez ainsi configurer votre compte depuis le début et ajouter une nouvelle application d’authentification. Image de l'utilisateur
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Pour plus d'informations, veuillez consulter : Gérer les méthodes d’authentification utilisateur pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

Remarque : Une fois la réinscription déclenchée, toutes vos méthodes d'authentification multifacteur existantes, telles que les numéros de téléphone, l'application Authenticator ou d'autres options de vérification, seront supprimées. Vous devrez configurer de nouvelles méthodes d'authentification multifacteur lors de votre prochaine connexion. Veuillez vous assurer de disposer d'un numéro de téléphone valide ou de l'application Microsoft Authenticator avant de tenter de vous connecter à nouveau.

Si vous êtes le seul administrateur général et que votre compte est verrouillé, la prochaine étape consiste à contacter directement l'équipe Protection des données Microsoft pour obtenir de l'aide. Cette équipe dispose des outils et des procédures nécessaires pour vérifier votre identité et vous permettre de récupérer l'accès aux comptes d'administrateur.

Vous trouverez les numéros de téléphone du service client appropriés en suivant ce lien : Numéros de téléphone du service clientèle

N'oubliez pas de leur fournir les informations relatives à votre compte et d'expliquer la situation. Préparez-vous à fournir les informations suivantes :

• Le nom de l’entreprise utilisé lors de l’abonnement
• L’adresse e-mail de facturation (même s’il s’agit d’un compte Microsoft personnel)
• Les informations relatives au mode de paiement (4 derniers chiffres de la carte, adresse de facturation)
• L’identifiant d’abonnement ou le numéro de facture figurant dans l’e-mail de facturation

Lorsque vous appelez le numéro d’assistance, vous entendrez peut-être une introduction d’environ 30 secondes, par exemple : « Vous pouvez cliquer sur le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options s’affichent. Appuyez ensuite sur « 1 » si vous utilisez une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir de l’aide technique.

Pour faciliter le processus, voici un exemple de réponse au système automatisé (SVI) :

SVI : Quel est le problème rencontré ?

Vous : Authentificateur.

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

SVI : S’agit-il d’un compte étudiant ou professionnel ?

Vous : Professionnel.

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’une… demande de service ?

Vous : Oui.

Ces messages permettent d’orienter plus rapidement votre appel vers l’équipe de support appropriée, notamment en cas de verrouillage de compte ou de problèmes d’authentification.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, une solution de contournement existe : vous pouvez créer un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai via ce lien : Comparer tous les forfaits Microsoft 365. Vous pourrez ainsi créer un nouveau locataire en suivant les instructions.

• Suivez la configuration guidée pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau locataire.
• Ce locataire sera totalement indépendant de votre environnement Microsoft 365 existant.

Une fois la configuration terminée, vous pouvez accéder à la console d’administration du nouveau locataire en vous connectant au centre d’administration et en suivant les étapes décrites dans cet article : Obtenir de l’aide – Administration Microsoft 365. Soumettez ensuite un ticket de support pour demander à parler à l’équipe Protection des données au nom de votre ancien locataire.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• L’adresse e-mail de l’administrateur du locataire verrouillé
• Le nom de domaine du locataire verrouillé
• Les messages d’erreur rencontrés
• Une description des problèmes d’authentification ou de connexion
• La confirmation que vous êtes bien l’administrateur du locataire verrouillé

Avant de soumettre votre demande, assurez-vous que l’Assistant de support est désactivé. En effet, plusieurs utilisateurs ont signalé que lorsque l’Assistant de support est activé, l’option « Contacter le support » peut ne pas s’afficher.

Comme indiqué dans la capture d’écran, désactivez simplement l’Assistant de support, puis saisissez la description de votre problème. Une fois désactivé, le bouton « Contacter le support » devrait apparaître, vous permettant ainsi de soumettre votre demande normalement.

Remarque importante :

• Ce nouveau locataire d’essai ne donne accès à aucune donnée, aucun utilisateur ni aucun paramètre de votre locataire verrouillé d’origine. Il sert uniquement à contacter temporairement le support Microsoft.
• Une fois le problème de votre locataire d’origine résolu, veillez à annuler l’abonnement d’essai afin d’éviter toute facturation inattendue. Vous pouvez le faire depuis le Centre d’administration Microsoft 365 en accédant à Facturation > Vos produits et en annulant l’essai.

N'oubliez pas d'annuler votre abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter toute facturation inattendue.

En tant que modérateurs du forum, nous n'avons pas accès aux informations système détaillées nécessaires pour résoudre ce problème efficacement, pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Pour résoudre rapidement ce problème et retrouver l'accès à votre compte, la solution la plus efficace est de contacter directement le support Microsoft. Seul ce service est en mesure de vous aider concernant votre problème d'authentification.

Nous espérons que ces informations vous aideront à résoudre votre problème. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à les poser.

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