Impossible de se connecter avec Authenticator

cyril LE GAT 0 Points de réputation
2026-03-12T09:01:59.2866667+00:00

Bonjour,

À partir de ce compte j'avais souscrit la possibilité d'avoir SharePoint ([Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@xxxxxxx.onmicrosoft.com). Je ne souhaite plus utiliser cet outil mais je ne parviens plus à me connecter avec Microsoft Authenticator car, depuis le changement de mon téléphone, je ne reçois plus les codes via cette application.

Comment est-il possible de faire car, soit il me demande un QRcode, soit la saisie du code obtenu sur l'application mais je ne parviens pas à avoir ni l'un ni l'autre ? Pouvez-vous m'aider à débloquer ma situation sachant que je paie plus de 13€/mois pour un produit que je n'utilise plus ?

Microsoft 365 et Office | SharePoint | Other | iOS
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  1. Liora D 18,930 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-03-20T15:11:11.8266667+00:00

    Bonjour @cyril LE GAT,

    Je me permets de vous recontacter une dernière fois pour savoir si vous avez encore besoin d'aide concernant ce sujet. Je comprends parfaitement que vous puissiez être très occupé(e), alors ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore eu l'occasion de répondre.

    Si les informations partagées précédemment ont permis de résoudre votre problème, n'hésitez pas à cliquer sur « Accepter la réponse » pour aider d'autres personnes rencontrant des difficultés similaires. Sinon, je reste à votre disposition et serai ravie de vous aider dès que vous serez prêt(e).

    Si vous avez d'autres questions à l'avenir, n'hésitez pas à créer une nouvelle discussion ; les autres modérateurs et moi-même sommes toujours heureux de vous aider. Nous espérons que votre expérience avec les produits Microsoft vous donnera entière satisfaction et nous vous souhaitons beaucoup de succès dans votre travail.

    Cordialement,

    Liora.

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  2. Liora D 18,930 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-03-13T09:29:41.7033333+00:00

    Bonjour @cyril LE GAT,

    Vous pouvez contacter ce numéro en France ou cliquer sur ce lien pour trouver le numéro correspondant à votre région: Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

    Image de l’utilisateur

    Veuillez vous référer à l’IRV indiqué dans ma première réponse pour joindre plus facilement un conseiller. Un message automatisé peut parfois être diffusé au début de l’appel ; merci de votre patience. En cas de difficulté, n’hésitez pas à me contacter.

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