Cartes bleues non reconnues

Note: Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Bonjour @Natacha Cousy,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A!

Merci beaucoup pour votre explication détaillée. Je comprends à quel point cette situation peut être frustrante, surtout lorsque vous avez déjà essayé plusieurs cartes de crédit et que vous n’arrivez toujours pas à finaliser l’abonnement. Je suis vraiment désolé(e) pour la gêne que cela vous cause.

D’après ce que vous avez décrit, puisque la même erreur se produit avec différentes cartes de crédit valides, il ne semble pas s’agir d’un problème lié à une carte spécifique ni d’une simple erreur de l’utilisateur. Cela suggère fortement un problème de facturation ou un problème au niveau du compte du côté de Microsoft, par exemple un souci avec le profil de facturation ou la validation du paiement pour le compte. Malheureusement, ce type de problème ne peut pas être résolu depuis le forum Microsoft Q&A, car il nécessite l’accès à des systèmes internes de facturation. En tant que modérateur(trice) Microsoft Q&A, mon rôle est de guider les discussions et de mettre les utilisateurs en relation avec des ressources utiles. Je n’ai pas le droit d’accéder aux comptes individuels ni à votre environnement pour vous aider davantage en raison des protocoles de sécurité ; seuls les agents du support Microsoft (équipe Facturation) ont l’accès nécessaire pour vérifier et résoudre les problèmes liés au compte. Toutefois, je fais de mon mieux pour vous accompagner en utilisant les ressources disponibles. Je vous invite donc à consulter les suggestions ci‑dessous afin de contacter l’équipe de facturation pour résoudre ce problème.

Avant de poursuivre, je souhaiterais clarifier le type de compte Microsoft que vous utilisez pour vous réabonner, car cela détermine le canal de support approprié :

1.Si vous utilisez un compte Microsoft personnel (généralement utilisé pour des services tels que OneDrive Personnel, Microsoft 365 Personnel/Famille ou des offres de stockage personnel):

• Veuillez contacter directement le support de facturation Microsoft pour les comptes personnels, car c’est la seule équipe habilitée à examiner et corriger les problèmes de facturation ou de paiement au niveau du compte : Contactez-nous
• Veuillez sélectionner Microsoft 365 > choisir Support pour la maison (personnel) > saisir Facturation et paiements, puis choisir le chat ou l’appel.

2.Si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire (entreprise/éducation) (cela inclut les abonnements Microsoft 365 Business, Enterprise ou Éducation) :

Dans ce cas, vous devrez contacter le support de facturation Microsoft pour les entreprises / l’éducation, car la gestion des abonnements et des paiements est différente pour ces comptes. Si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire, la facturation et les abonnements sont gérés par l’organisation. Un administrateur devra alors contacter directement le support Microsoft depuis le Centre d’administration Microsoft 365 > Aide et support (l’image ci‑dessous est en anglais ; veuillez utiliser un outil de traduction si nécessaire).

Veuillez consulter cet article pour plus de détails : Obtenir un support pour Microsoft 365 pour les entreprises

Ils pourront vérifier le profil de facturation, l’état de l’abonnement et la configuration du paiement pour votre organisation.

Une fois encore, je comprends parfaitement à quel point cette situation est contraignante, surtout lorsque vous essayez simplement de renouveler un service que vous utilisiez auparavant sans aucun problème. J’espère que l’équipe de support de facturation appropriée pourra résoudre ce souci rapidement pour vous.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension dans ce cas.

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