Je ne peux pas me connecter à mon compte étudiant

RATIQ QLNDR 0 Points de réputation
2026-02-03T13:30:52.1266667+00:00

Bonjour,

Je suis actuellement en apprentissage d’assistant socio-éducatif. Mon école m’a fourni un compte Microsoft afin d’accéder aux informations concernant mes examens et de remplir les formulaires d’inscription.

J’ai perdu le téléphone sur lequel je recevais le code de sécurité nécessaire pour me connecter à mon compte. À présent, lorsque j’essaie de me connecter, un code m’est demandé, mais je ne peux plus le recevoir car je n’ai plus mon ancien téléphone. De ce fait, je n’ai plus accès à mon compte Microsoft ni aux informations concernant mes examens.

Cette situation est urgente, car mes examens commencent le 7 avril 2026. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’aider à rétablir l’accès à mon compte.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

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Cordialement,

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  1. Jayden-P 26,280 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-02-03T14:15:24.61+00:00

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    Bonjour, RATIQ QLNDR

    Merci d'avoir contacté notre forum de questions-réponses.

    Avez-vous configuré une méthode de connexion alternative, comme un numéro de téléphone ?

    Si oui, essayez de vous connecter à l'adresse https://mysignins.microsoft.com/security-info, supprimez votre ancienne méthode d'authentification et ajoutez-en une nouvelle.

    Image de l’utilisateur

    Veuillez noter que les images ci-dessus sont en anglais. Nous regrettons de ne pouvoir fournir une version française. Veuillez les traduire si nécessaire.

    Si aucune autre méthode n'est disponible, étant donné qu'il s'agit d'un compte scolaire et que vous n'avez plus votre méthode d'authentification multifacteur (MFA) d'origine, la solution la plus rapide est de contacter l'administrateur informatique de votre établissement. Il pourra réinitialiser vos paramètres d'authentification et vous pourrez configurer à nouveau votre MFA.

    Veuillez lui demander de suivre les instructions de cet article pour réinitialiser vos paramètres d'authentification afin de pouvoir réenregistrer votre compte :

    Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…

    Pour des raisons de sécurité et de gestion, seuls les administrateurs informatiques de votre établissement peuvent gérer l'accès et les paramètres MFA des comptes scolaires. Le support Microsoft ne peut pas réinitialiser directement la MFA des comptes gérés par un établissement.

    Une fois l'accès rétabli, il est conseillé de configurer une méthode de connexion supplémentaire si votre établissement l'autorise (par exemple, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail), afin de disposer d'une solution de secours en cas de problème similaire.

    J'espère que cela vous sera utile.

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