Problème de connexion avec authenticator supprimé

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir des erreurs mineures de formulation. De plus, notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre compréhension ! 

Bonjour @Rémy KROLL, 
Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A. 

Je suis vraiment désolé d’apprendre la situation que vous rencontrez. Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte administrateur général. Pour vous aider efficacement, j’aimerais clarifier quelques points : 

• Disposez-vous d’un autre compte administrateur que vous pourriez utiliser pour vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 ? 

Si vous n’avez aucun autre compte administrateur, l’équipe Microsoft Data Protection possède des outils et des procédures permettant de vérifier l’identité et de rétablir l’accès aux comptes administrateurs. 

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment en ce qui concerne la connexion, la réinitialisation de mot de passe ou la modification des accès. 

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devrez contacter l’équipe Microsoft Data Protection. Veuillez trouver le numéro de hotline correspondant afin que le support de première ligne puisse créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Dans certains pays, le processus est automatisé. Lorsque vous appelez, le système peut vous poser les questions suivantes : 

• Problème rencontré ? → Authenticator 
• Quel produit utilisez-vous ? → Office 365 for business 
• Compte Éducation ou professionnel ? → Entreprise 
• Êtes-vous administrateur ? → Oui 
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? → Non 
• Souhaitez-vous créer une demande de service ? → Oui 

Si votre abonnement Office 365 Business/Éducation provient d’un partenaire ou revendeur, et que l’administrateur général ne peut pas ouvrir une demande de support, contactez directement le revendeur pour qu’il puisse le faire en votre nom. 

Alternative : créer un tenant d’essai pour contacter le support Microsoft 

Vous pouvez également créer un nouveau tenant d’essai afin de soumettre une demande de support : 

1. Accédez à la page des offres Microsoft 365 Enterprise :Comparez les offres et tarifications Office 365 Entreprise | Microsoft 365 
2. Choisissez une offre et démarrez un essai gratuit. 
3. Suivez les étapes pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau tenant. 
4. Accédez au Centre d’administration via https://admin.microsoft.com/. 
5. Dans le menu de gauche, cliquez sur Support puis Aide et support. 
6. Créez un ticket en précisant clairement que vous êtes bloqué hors d’un autre tenant Microsoft 365 existant, dont vous êtes l’administrateur.  Fournissez : 
   • L’adresse e‑mail administrateur du tenant bloqué 
   • Le nom de domaine du tenant 
   • Les messages d’erreur reçus 
   • Les détails du problème d’authentification 
   • Une confirmation que vous êtes l’administrateur du tenant concerné 
7. Soumettez votre demande et conservez le numéro de ticket. 

Points importants : 

• Ce tenant d’essai ne vous donnera pas accès aux données ou paramètres de votre tenant d’origine. 
• Microsoft pourra demander des informations pour vérifier votre identité et vos droits administratifs. 
• Le délai de traitement peut être plus long car vous contactez le support à partir d’un tenant différent. 
• Une fois le problème résolu, pensez à annuler l’essai gratuit pour éviter toute facturation.    

J’espère que ces étapes vous aideront à résoudre votre problème. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, nous restons à votre disposition. 

Merci encore pour votre temps et votre compréhension. Même si cette première réponse ne permet pas de résoudre immédiatement votre situation, j’aimerais recueillir davantage de détails afin de vous assister au mieux. 

Je vous remercie pour votre patience et je suis là pour vous aider. J’attends votre retour avec impatience. 

Je vous souhaite, ainsi qu’à votre famille, une excellente et prospère nouvelle année. 

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et n'oubliez pas de voter pour elle. Si vous avez des questions supplémentaires, cliquez sur "Commentaire". 
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