Démarrage Surface pro 11 en mode tablette malgré clavier attaché

Question

Démarrage Surface pro 11 en mode tablette malgré clavier attaché

Olivier Larregain 0

Bonjour,

Je viens d'acheter un PC Surface pro 11ème édition 13 pouces X elite.

Est-il normal que mon ordinateur démarre quasi systématiquement en mode tablette alors que le clavier est attaché?

Aucune interaction n'est possible par la clavier et je suis obligé de le détacher et de le rattacher pour qu'il soit reconnu. C'est très agaçant pour un PC haut de gamme à prix élevé.

Merci.

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Ian-Ng 14,175 Personnel externe Microsoft Modérateur

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Olivier Larregain,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Merci d’avoir pris contact au sujet de votre nouveau Surface Pro 11. Ce n’est certainement pas l’expérience attendue pour un appareil haut de gamme que de démarrer en mode tablette alors que le clavier est attaché.

Ce comportement provient souvent d’un problème de communication du firmware ou d’un conflit de pilotes. Pour résoudre cela, veuillez essayer les étapes suivantes :

1/Forcer un redémarrage complet :

Avec le clavier attaché, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes complètes jusqu’à ce que le logo Windows apparaisse. Cela réinitialise le cache matériel et force une nouvelle détection des périphériques.

2/Nettoyer les connecteurs :

Retirez le clavier et essuyez les broches magnétiques du clavier et de la tablette avec un chiffon doux et sec afin d’éliminer toute poussière ou débris pouvant gêner la connexion.

3/Surface Diagnostic Toolkit :

Recherchez “Surface Diagnostic Toolkit” dans le menu Démarrer, puis exécutez l’application pour identifier et corriger d’éventuelles erreurs liées au firmware.

Si, après ces étapes, le clavier nécessite toujours d’être reconnecté manuellement pour fonctionner, je vous recommande de contacter directement le support Microsoft Surface. (Pour obtenir une aide supplémentaire, vous pouvez ouvrir l’application Surface sur votre appareil, puis accéder à Aide et support afin de démarrer un chat en direct avec un technicien.) Étant donné que votre appareil est neuf, un agent dédié pourra vérifier s’il existe un défaut matériel au niveau du clavier ou des broches de connexion et vous aider à obtenir un remplacement si nécessaire.

Merci pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à me recontacter à tout moment.

Ian-Ng 14,175 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-01-16T15:36:01.11+00:00

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Olivier Larregain,

Ça fait un petit moment, alors je voulais savoir comment tu vas. Je suis toujours là si tu as besoin de soutien supplémentaire ou si tu as d’autres questions ! N’hésite pas à me contacter si tu as besoin de quoi que ce soit. Je te souhaite une excellente journée !
Olivier Larregain 0 Points de réputation

2026-01-16T16:54:51.9366667+00:00

Bonjour,

J'ai essayé le 3 solutions, aucune ne fonctionne, la tablette démarre de façon aléatoire en détectant le clavier (pas souvent).

Le lien vers le chat avec le support ne fonctionne pas (URL pas bon) donc j'ai appelé.

La personne au téléphone a pris la main pour réinstaller les derniers pilotes. Ça a fonctionné sur les 3-4 démarrages suivants mais ensuite ça ne fonctionnait plus de nouveau.

Je ne sais plus quoi faire sachant que j'ai ce PC depuis 3 jours !
Ian-Ng 14,175 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-01-16T21:48:37.0833333+00:00
Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Olivier Larregain,

Je suis désolé d’apprendre que le problème est réapparu après votre appel avec le support. Comme l’appareil n’a que trois jours et que la réinstallation des pilotes n’a offert qu’une solution temporaire, il semble que le dépannage initial n’ait pas entièrement résolu la cause sous‑jacente.

Pour aller de l’avant avec une solution plus efficace, vous avez les options suivantes pour obtenir une assistance supplémentaire :

Rouvrir votre dossier existant : Vous pouvez contacter le support et fournir le numéro de référence du dossier lié à votre appel précédent. Informez l’agent que la réinstallation des pilotes effectuée n’a fonctionné que pendant quelques démarrages avant que le problème ne revienne. Cela lui permettra de consulter l’historique et de voir ce qui a déjà été tenté.

Créer une nouvelle demande de support : Vous pouvez également ouvrir un nouveau ticket via l’application Surface ou le portail d’assistance Microsoft. Si vous choisissez cette option, je vous recommande d’expliquer que l’appareil est neuf et que les tentatives précédentes de réparation des pilotes n’ont pas apporté de solution durable.

Étant donné que la détection du clavier reste intermittente sur un appareil récent, vous pouvez demander à l’agent d’examiner les options de remplacement matériel pour le clavier ou la tablette, car la connexion physique peut être à l’origine du problème.