Problème de reconnaissance faciale depuis ma surface

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Bonjour Pauline Marin !

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Rencontrer des problèmes de reconnaissance faciale avec Windows Hello sur les appareils Surface Pro est certainement frustrant. Ces problèmes sont souvent dus à plusieurs facteurs, notamment les pilotes, les paramètres, le matériel ou les logiciels. Puisque vous avez déjà essayé de rajouter l'entrée, voici quelques suggestions supplémentaires :

1 - Assurez-vous que tout est à jour

• Accédez à Paramètres > Windows Update > Rechercher des mises à jour.
• Vérifiez également Options avancées > Mises à jour facultatives (le cas échéant).
• Ouvrez l'application Caméra pour vérifier que la caméra fonctionne correctement.
• Vérifiez avec l'application Surface (téléchargeable sur le Microsoft Store si vous ne l'avez pas).

2 - Réinstallez les pilotes de la caméra

• Appuyez sur Win + X > sélectionnez Gestionnaire de périphériques > Développez la Caméras.
• Recherchez votre caméra infrarouge (ou les caméras correspondantes) > faites un clic droit
• Sélectionnez Désinstaller le périphérique >Redémarrez votre Surface.
• Windows détectera et réinstallera automatiquement le pilote.
• Si cela ne fonctionne pas, utilisez l'application Surface pour les composants manquants.
• Ou manuellement : Télécharger des pilotes et un microprogramme pour Surface - Support Microsoft

3 - Vérifier le service biométrique Windows

• Appuyez sur Win + R > tapez services.msc > appuyez sur Entrée
• Assurez-vous que le service biométrique Windows (Windows Biometric Service) est en cours d'exécution et configuré en mode automatique.
• Videz le cache Windows Hello (si nécessaire):
  • Explorateur de fichiers, accédez à : C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  • Ouvrez le dossier NGC > supprimez tout > Redémarrez votre PC > Connectez-vous avec votre mot de passe
  • Ajoutez un code PIN et configurez à nouveau Windows Hello > Testez la reconnaissance faciale

Avertissement : Vider le dossier NGC effacera toutes vos données Windows Hello. Assurez-vous de vous souvenir du mot de passe de votre compte Microsoft pour pouvoir vous reconnecter après le redémarrage.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne et/ou si la caméra infrarouge ne présente aucune activité (pas de voyant rouge/vert) lors de la configuration de Windows Hello, le capteur infrarouge peut présenter un défaut matériel. Dans ce cas, vous devrez peut-être contacter directement le support technique pour un diagnostic avancé et une éventuelle réparation.

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