Ma surface pro [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] ne démarre plus

*Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut que certaines formulations soient maladroites. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Dédé,

Merci d'avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Veuillez noter que notre forum est une plateforme publique et que nous modifierons votre question afin de masquer vos informations personnelles dans la description. Par conséquent, nous vous prions de bien vouloir masquer toute information personnelle ou professionnelle lors de votre prochaine publication concernant une erreur ou d'autres détails, afin de protéger les données personnelles.

Je comprends combien il est gênant que votre Surface Pro ne démarre pas, surtout après une mise à jour. Pourriez-vous me préciser quel modèle de Surface vous rencontrez ce problème ?

En attendant, j’aimerais partager quelques étapes de dépannage qui ont aidé de nombreux clients à récupérer leurs appareils :

1. Débranchez les accessoires et chargez l'appareil :

Les périphériques externes tels que les clés USB, les cartes SD, les écrans ou même le clavier Type Cover peuvent interrompre le démarrage. Veuillez débrancher tous les accessoires, puis brancher le chargeur Surface d'origine et laisser l'appareil se charger pendant au moins 15 minutes avant de l'allumer.

2. Réveillez l’appareil à l’aide d’un raccourci clavier :

Si l’appareil ne répond pas ou reste en veille, appuyez sur la touche Windows + Ctrl + Shift + B. Cela permet de réveiller une Surface bloquée en mode économie d’énergie.

3. Forcer un redémarrage complet :

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé pendant environ 20 secondes, jusqu’à ce que le logo Surface apparaisse. Cela peut résoudre les problèmes de démarrage temporaires.

Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, votre appareil peut nécessiter une restauration à l’aide d’une image USB ou des diagnostics supplémentaires. Veuillez me faire part de vos observations lors de ces étapes, et je vous indiquerai la marche à suivre.

Remarque : Si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail concernant cette discussion, suivez les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail.

Bonjour,

Je dispose d'une surface pro 5. J'ai essayé toutes les étapes que vous avez cités sans résultat.

Lors de l'appuie sur le bouton Power, le logo Windows apparaît brièvement, puis l'écran devient noir. En restant appuyé environ 20s, le logo se réaffiche brièvement, puis plus rien.

Bonjour Clary,

J'ai essayé toutes les manipulations que vous suggérez. Rien n'y fait.

La luminosité de l'écran n'est pas en cause, car je vois le logo Windows apparaître, mais juste durant 2 secondes ; ensuite il s'éteint et la Surface pro ne démarre pas.

Le problème est survenu durant une mise à jour. Après le téléchargement, j'ai lancé le redémarrage de la tablette pour installer la mise à jour, et depuis, elle est en panne.

J'ai lu sur le Forum que beaucoup d'utilisateur de Surface pro rencontrait ce type de problème durant une mise à jour.

Avez-vous une solution pour remédier à ce problème ?

Je en vois pas comment je peux réinstaller une image de récupération, compte tenu que la tablette ne démarre pas et que le bios est de ce fait non accessible.

Merci pour votre aide.

*Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut que certaines formulations soient maladroites. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Dédé,

Merci pour votre compte rendu détaillé. Je suis désolé d'apprendre que le problème persiste.

D'après votre description (logo Windows visible pendant environ 2 secondes, puis arrêt complet et impossibilité d'accéder à l'UEFI), cela correspond aux cas où le chargeur de démarrage est corrompu lors d'une mise à jour. Dans ce cas, la récupération par un démarrage normal ou par des vérifications de luminosité/d'affichage ne fonctionnera pas.

Voici les étapes suivantes recommandées :

1. Tentative d'accès automatique à l'environnement de récupération Windows (WinRE) :

Après deux tentatives de démarrage infructueuses, l'appareil devrait démarrer automatiquement dans WinRE. Si ce n'est pas le cas, forcez l'arrêt (maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 10 à 15 secondes) puis redémarrez l'appareil deux ou trois fois.

2. Essayez de démarrer à partir d'une clé USB de récupération :

Comme l'UEFI est inaccessible, la seule solution consiste à utiliser une image de récupération USB.

• Sur un autre PC fonctionnel, téléchargez l'image de récupération Surface appropriée depuis le support Microsoft.
• Créer un USB recovery drive (formaté FAT32).
• Insérez la clé USB dans votre Surface Pro.
• Maintenez le bouton Volume bas enfoncé et appuyez sur Marche/Arrêt.
• Relâchez le bouton Volume bas lorsque le logo Surface apparaît. Le menu de récupération devrait alors s'afficher, même si le chargeur de démarrage interne est corrompu.

Si l'appareil ne répond toujours pas au démarrage USB, cela indique probablement un firmware ou un secteur de démarrage profondément corrompu, empêchant tout démarrage. Dans ce cas, je recommande vivement de soumettre l'appareil à une réparation service de réparation et de remplacement

Vous pouvez nous l'envoyer pour une réparation de haute qualité effectuée par des experts de confiance utilisant des pièces certifiées Microsoft. C'est la solution la plus fiable pour restaurer les fonctionnalités lorsque la récupération logicielle est impossible.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide. Je suis là pour vous.