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Depuis le 24 novembre 2025, je vis un véritable enfer avec le support Microsoft. Après avoir souscrit à un essai gratuit d'un mois de Microsoft 365 Business Standard et de Copilot, j'ai constaté un débit de 404 € sur mon compte. Impossible de me connecter pour annuler ces deux abonnements. L'essai expire le 23 décembre et Microsoft m'informe déjà que je serai facturé si je ne l'annule pas. Comment suis-je censé annuler alors que je n'ai même pas accès à mon compte ? On me demande un code censé arriver sur l'application d'authentification de mon téléphone, mais je ne la reçois pas. Les agents du support avec lesquels je suis en contact depuis deux semaines sont soit incompétents, soit complètement indifférents à mon problème ! J'ai même dû renouveler mon abonnement Microsoft 365 personnel pour pouvoir utiliser Word et Excel au quotidien ; sans cela, je serais totalement paralysé au travail. Il est inacceptable de n'avoir reçu aucune réponse ni solution en 15 jours malgré mes appels et mes courriels... leur service client est totalement incompétent et s'en fiche complètement :(((
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des mots étranges.
Bonjour @Corinne POILLEUX,
Merci d'avoir posé votre question sur le forum de questions-réponses Microsoft.
Je suis vraiment désolé que vous soyez bloqué dans cette situation. Sachez que vous n'êtes pas seul et nous vous accompagnerons à chaque étape pour vous permettre de reprendre le contrôle au plus vite.
Tout d'abord, votre essai Business Standard et votre licence Copilot sont liés à un compte professionnel/scolaire (identifiant Entra/Azure AD) qui requiert désormais l'authentification multifacteur (MFA). Or, l'application d'authentification n'est pas installée sur votre téléphone actuel. Vous ne pouvez donc pas vous connecter pour annuler votre abonnement ni gérer votre facturation. Les essais sont automatiquement renouvelés, sauf s'ils sont annulés avant leur date d'expiration (23 décembre). Copilot est une option payante ; si elle a été provisionnée, elle peut être facturée séparément.
Dans ce cas précis, l'annulation de l'abonnement et la demande de remboursement nécessitent l'intervention et l'approbation de l'équipe de facturation. Vous devez donc ouvrir un ticket d'assistance auprès de cette équipe pour le tenant concerné. La priorité est donc de vous permettre de retrouver l'accès à votre tenant. Pour ce faire, je vous suggère deux options :
Option 1 : Contacter à nouveau le support Microsoft (équipe de protection des données)
Étant donné que vous êtes le seul administrateur et que votre compte est bloqué, la méthode la plus directe consiste à appeler le support Microsoft pour demander la réinitialisation de votre méthode d’authentification. Pour obtenir la liste complète des numéros régionaux, vous pouvez également consulter cette page officielle : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft. L’équipe de support vous aidera dans les plus brefs délais. Obtenir un support pour Microsoft 365 pour les entreprises
Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée : Lorsque vous appelez la hotline, les questions suivantes vous seront posées :
SVI : Quel est le problème rencontré ?
Vous : Authentificateur.
SVI : Quel produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises.
Confirmation SVI : Compte scolaire ou professionnel ?
Vous : Pour les entreprises.
SVI : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
SVI : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non.
SVI : Avez-vous besoin d'une… demande de service ?
Vous : Oui.
Ce processus vous mettra en relation avec un agent qui créera une demande de service auprès de l'équipe de protection des données. Celle-ci vous contactera ensuite pour vous aider à rétablir l'accès.
Option 2 : Créer un compte temporaire (locataire d’essai) pour soumettre un ticket d’assistance (méthode alternative)
Si vous rencontrez des difficultés pour joindre un agent par téléphone, une solution de contournement fiable existe. Elle consiste à créer un compte Microsoft 365 temporaire pour contacter l'équipe de support en ligne.
Important : N’oubliez pas d’annuler votre abonnement d’essai une fois votre problème de compte initial résolu afin d’éviter tout prélèvement ultérieur.
Je suis convaincu que l’équipe Protection des données peut résoudre ce problème pour vous. Veuillez d’abord essayer de nous contacter par téléphone, car c’est la solution la plus directe. N’hésitez pas à me poser des questions concernant ces étapes.
Par ailleurs, les abonnements professionnels ne pouvant être annulés via les portails de compte personnels, vous devez utiliser le Centre d’administration ou le support de facturation.
Dès que vous aurez de nouveau accès au Centre d’administration Microsoft 365, je vous recommande vivement de créer un ticket de support auprès de l’équipe de facturation afin de garantir l’annulation de votre abonnement et le traitement de votre remboursement. Voici les instructions Microsoft pour créer un ticket de support: Obtenir un support pour Microsoft 365 pour les entreprises
Dans votre message, veuillez inclure :
Une fois le ticket d'assistance créé, pourriez-vous me communiquer son numéro par message privé ? Cela me permettra de vérifier si le dossier a bien été attribué à un agent et d'assurer un suivi adéquat.
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles. Si vous avez essayé ces méthodes et que le problème persiste, ou si les étapes ci-dessus ne le résolvent pas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons le problème ensemble.
Veuillez comprendre que notre première réponse ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons trouver une solution ensemble.
Si j'ai mal compris une partie de votre demande, n'hésitez pas à me recontacter afin que nous puissions clarifier et vous aider davantage.
J'attends votre réponse avec impatience.
Si ma réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et voter pour elle. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, cliquez sur « Commenter ».
Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail afin de recevoir la notification associée à ce fil de discussion.
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Bonjour @Corinne POILLEUX,
J'espère que vous allez bien. Je voulais simplement prendre de vos nouvelles.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à me donner plus de détails sur l'erreur actuelle ou les étapes où vous êtes bloqué(e). Je serai ravi(e) de vous aider.
Dans l'attente de votre retour.
Bonjour,
Je viens d'avoir votre réponse, car je rentre de week-end,
Je vais suivre ces étapes, j'aimerais être accompagnée avec quelqu'un de vraiment compétent et efficace au support MICROSOFT, c'est fou de devoir poster son problème sur ce site pour avoir un début de réponse, je me sens assez seule et désarmée face à l'ignorance et le non suivi du service support que j'ai eu en ligne.
Je les rappelle cet après midi, ou qu'ils me rappellent s'il y a moyen que vous puissiez leur communiquer la solution, j'espère vivement régler une bonne fois pour toutes ajourd'hui ce problème cet après midi car je travaille les autres jours, et j'ai beaucoup moins de disponibilité pour passer du temps au téléphone ou sur internet pour le résoudre.
Merci !
Je viens d'avoir le support MICROSOFT une fois de plus... on me dit qu'on va amplifier l'urgence, l'envoyer au supérieur etc... toujours pareil !!!
C'est du foutage de gueule, grosse arnaque et le support me fait tourner en boucle !
A part "je vous comprends" "un technicien va vous rappeler" il ne se passe rien... nous sommes le 15 décembre, depuis le 24 novembre j'ai payé 404 un service qui n'est pas opérationnel et aucun contact au support ne prend en charge ma demande.
Mon mois d'essai avec MICROSOFT 365 BUSINESS STANDARD sera payant à partir du 23 décembre... EN 3 SEMAINES, mon problème n'a pas été pris en compte, alors franchement, le service client de MICROSOFT est totalement inexistant... FUYEZ LES VERSIONS D ESSAI, une pure arnaque !
Après un enième appel sans résultat et sans rappel du technicien, je viens de faire partir un dossier complet en lettre recommandée avec accusé réception au siège de MICROSOFT FRANCE.
Le même dossier sera envoyé à la DGCCRF si je n'ai pas de rappel d'un technicien ou du service facturation pour confirmer la résiliation et remboursement intégral des sommes facturées, et résiliation du mois d'essai que je n'ai jamais pu utiliser du fait d'un problème d'authentification MFA et de l'incompétence et la non réactivité des services support de MICROSOFT. J'ai fait les copies d'écran des accusés réception de mes messages au support par email (supprimés sans avoir été lus par le support).
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Bonjour @Corinne POILLEUX,
Merci pour votre retour. Je suis vraiment désolé que vous ayez dû déployer autant d'efforts sans obtenir de solution satisfaisante. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après plusieurs appels restés sans réponse.
Étape 1 : Créer un nouvel environnement d'essai et ouvrir un nouveau ticket
Comme vous n'avez pas pu accéder à votre environnement précédent en raison de problèmes d'authentification multifacteur (MFA), la solution la plus rapide consiste à créer un nouvel environnement d'essai Microsoft 365 et à l'utiliser uniquement pour contacter le support.
Ensuite, rendez-vous dans le Centre d'administration pour soumettre une demande directement à l'équipe de facturation. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Obtenir un support pour Microsoft 365 pour les entreprises
Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse du support Microsoft, je vous recommande de créer un nouveau ticket d'assistance. Il arrive que les demandes soient bloquées ou mal attribuées ; en soumettant un nouveau ticket, vous vous assurez que votre demande soit traitée plus rapidement par un agent disponible.
Étape 2 : Contactez votre banque
Pendant que vous attendez que le support Microsoft examine votre dossier, je vous recommande vivement de contacter également votre banque. Celle-ci pourra peut-être bloquer les transactions Microsoft à venir ou examiner la facturation et vous indiquer si elle peut être contestée ou annulée de son côté.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question, n'hésitez pas à me contacter.
Dans l'attente de votre réponse.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse, mais non je ne vais pas créer un nouveau mois d'essai MICROSOFT 365 BUSINESS STANDARD, alors que personne chez MICROSOFT n'est capable de résoudre mon problème de connexion actuel et que le mois d'essai en cours deviendra payant à partir du 23 décembre.... je ne vais pas me retrouver avec 2 mois d'essai et double facturation si on ne peut résilier qu'une fois connectée alors qu'il m'est impossible de le faire et qu'aucun technicien ne rappelle pour règler mon problème.... le courrier recommandé est parti hier soir et j'attends l'appel d'un technicien pour régler déjà les problèmes en cours ! Je ne vais pas les multiplier en recréant un abonnement d'essai supplémentaire alors que j'ai déjà une impossibilité de connexion non résolue... Si vous connaissez des techniciens compétents chez MICROSOFT qu'ils m'appellent, il y a déjà un ou 2 tickets ouverts chez eux en soi disant priorité A "urgence" la plus importante... urgence depuis 15 jours !!! Si je n'avais pas dépensé 404 € à me faire rembourser, j'en rigolerai.
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Bonjour @Corinne POILLEUX,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que ce problème persiste depuis si longtemps. Concernant la prise en charge, veuillez noter qu'en tant que modérateur du forum, je ne peux ni créer de ticket d'assistance pour vous ni accéder à votre abonnement en interne. N'ayant pas accès aux outils internes ni à vos fichiers d'assistance, je tiens à m'assurer que votre situation reçoive toute l'attention nécessaire.
Si vous le pouvez, je vous recommande de contacter le support Microsoft et de rester en contact régulier avec l'agent en charge de votre dossier. Si l'attente vous semble trop longue ou si vous n'avez reçu aucune nouvelle, n'hésitez pas à les recontacter. Un suivi supplémentaire est parfois nécessaire pour garantir que les dossiers soient correctement examinés et traités par l'équipe compétente.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonjour,
J'appelle le support client un jour sur 2 sans aucune amélioration de réactivité de leur part à la bonne résolution de mon problème. Je rappelle que mon "mois d'essai gratuit" se termine le 23 décembre, date à laquelle je vais être facturée pour un service auquel je n'ai même pas eu accès pour l'utilisation ou sa résiliation !!!
Aujourd'hui lorsque j'appelle le support microsoft, je tombe sur un serveur vocal qui tourne en boucle et je n'ai même plus accès à un contact humain, permettant d'échanger sur mon problème...
L'absence de qualité du service client et support MICROSOFT est gravissime... c'est hallucinant ! presqu'un mois que j'attends qu'on m'appelle pour régler le problème ou résilier ces abonnements.
J'ai besoin d'un email de contact du service facturation ou résiliation ou un téléphone pour traiter mes demandes de résiliation en direct avec eux... en procédant à une résilation manuelle de ces abonnements... étant donné qu'il m'est impossible de me connecter depuis le départ, qu'aucun support de MICROSOFT ne me rappelle pour régler ce problème d'authentification...
Merci de m'aider dès que possible
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Bonjour @Corinne POILLEUX,
Puisque vous ne pouvez pas accéder à votre propre compte, vous pouvez essayer de contacter à nouveau l'équipe de protection des données Microsoft (DPT) par téléphone.
Remarque : Seule cette équipe chez Microsoft peut vérifier manuellement votre identité et vous aider à retrouver l'accès à votre compte lorsque les canaux de connexion et d'assistance habituels échouent.
Une fois votre accès rétabli, vous pourrez résilier vos abonnements manuellement ou demander à l'assistance de les résilier pour vous.
Vous pouvez consulter cette page officielle : Numéros de téléphone du service client - Assistance Microsoft. Pour plus d'informations : Obtenir de l'aide | Microsoft Docs
Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme celle-ci : Lorsque vous appelez la hotline, les questions suivantes vous seront posées :
SVI : Quel est le problème rencontré ?
Vous : Authentificateur.
SVI : Quel produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises.
Confirmation SVI : Compte étudiant ou professionnel ?
Vous : Pour les entreprises
SVI : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
SVI : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non.
SVI : Avez-vous besoin d’une… demande de service ?
Vous : Oui.
Cette procédure devrait vous mettre en relation avec un agent qui créera une demande de service auprès de l’équipe de protection des données. Celle-ci vous contactera ensuite pour vous aider à rétablir l’accès.
Veuillez noter qu’en tant que modérateur du forum, mon objectif principal est de vous fournir des conseils et une assistance utiles à travers des étapes de dépannage générales. Bien que je n’aie pas accès aux systèmes internes ni aux appareils de test nécessaires pour résoudre les problèmes techniques, je vous remercie de votre compréhension. J’espère sincèrement que les informations que je partage vous aideront à trouver la solution, et je reste à votre disposition pour vous aider autant que possible dans la limite de mes compétences.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter.
Dans l’attente de votre réponse.
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Bonjour @Corinne POILLEUX,
J'espère que vous allez bien. Je voulais simplement prendre de vos nouvelles.
Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des mots étranges.
Bonjour @Corinne POILLEUX,
J'espère que ce message vous est bien parvenu.
C'est la deuxième fois que je vous contacte pour savoir si vous avez des nouvelles. Je souhaite vraiment que votre expérience soit la plus agréable possible. Si votre problème persiste ou si vous rencontrez de nouvelles difficultés, veuillez me donner plus de détails sur les étapes que vous suivez. Je suis toujours là pour vous aider.
En attendant votre réponse, je consulterai également les questions des autres utilisateurs sur le forum afin de leur apporter mon aide. Si vous avez d'autres questions ou des informations supplémentaires, veuillez mentionner (@Vivian-HT) dans votre réponse afin que je puisse vous aider plus rapidement et plus efficacement.
J'attends votre réponse avec impatience.
Bonjour,
Après l'envoi d'une lettre recommandée AR et surement aussi mes posts sur ce forum, j'ai enfin eu vendredi un appel de MICROSOFT FRANCE, et un appel de l'agent du support censé traiter ma demande depuis 3 semaines, qui a fini par m'envoyer un email pour une résiliation manuelle, et j'attends aujourd'hui confirmation que tout a été correctement résilié, et que je serai bien remboursée intégralement.... il est temps car nous sommes la veille du dernier jour du mois d'essai...
J'attends donc la confirmation écrite, je sens que je fais devoir les rappeler pour l'avoir !!!
Merci pour votre suivi, vous etes certainement le plus à l'écoute du problème alors que vous n'avez pas la main pour le régler !
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Bonjour @Corinne POILLEUX,
Merci beaucoup pour votre mise à jour. Je suis ravi d'apprendre que vous avez enfin reçu une réponse de Microsoft France et que la procédure d'annulation manuelle a commencé.
Si vous constatez que la confirmation écrite ou le remboursement tarde trop, je vous recommande vivement de recontacter le service client afin qu'il puisse assurer le suivi et garantir que tout est en ordre.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question, n'hésitez pas à me contacter.