Changer la batterie d'une SURFACE PRO acheté en 2018

(Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l'intention du contenu source.) 

Bonjour Nathalie Moriez, 
Puis-je vous demander si vous avez essayé mes suggestions concernant votre problème ? J’espère que vous pourrez me tenir informé(e) de son évolution.

Votre satisfaction est la priorité de Microsoft.

Cordialement

Merci de votre réponse rapide - Désolée pour mon retard - Je viens de faire la manipulation - 1er fichier quand j'allume la tablette ( Batterie Vide) et le 2ème fichier après qq minutes après quand le chargement est terminé. [Les modérateurs suppriment les données personnelles]

Je n'ai pas acheté ma surface directement chez microsoft mais chez un revendeur qui a fermé... Je vais donc l'enregistrer selon vos conseils.

Mon appareil n'est plus sous garantie- Je ne trouve pas sur le site Microsoft comment faire en France ( il n'y a pas de service support)?
Par ailleurs dans le tableau des devis, les prix affichés concernent des appareils plus récents-

(Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l'intention du contenu source.) 

Bonjour Nathalie Moriez, 
Merci pour votre réponse détaillée. Je comprends que vous rencontrez un problème avec votre Surface Pro (modèle 1796) qui ne tient plus la charge. 

Remarque importante : Veuillez noter que notre forum Microsoft Q&A est une plateforme publique et que nous modifions vos réponses/questions afin de masquer les informations personnelles dans la description. Veuillez vous assurer que toute information personnelle ou professionnelle est masquée lorsque vous signalez des bogues ou publiez d'autres informations afin de protéger les données personnelles. J'ai examiné les documents PDF que vous avez envoyés et j'ai constaté qu'ils contenaient des informations personnelles relatives au format d'identification de votre machine. Je les ai donc supprimées. 

Ce problème est généralement dû à l'usure naturelle de la batterie liée à l'âge, qui, malheureusement, ne peut pas être remplacée par l'utilisateur sur ce modèle. 

Malheureusement, Microsoft ne possède actuellement aucun magasin en France. En France, Microsoft dispose de revendeurs agréés réputés tels qu'Econocom et D4B pour les réparations. Vous pouvez vous adresser à ces revendeurs pour obtenir de l'aide concernant le remplacement ou la réparation des accessoires de votre Surface. Attention : il est conseillé de vérifier les informations du magasin avant de vous y rendre afin de garantir la sécurité de vos données et de vos biens. Par ailleurs, le remplacement ou la réparation des composants dépend de la politique du revendeur agréé. Microsoft n'ayant pas le pouvoir d'intervenir sur ces politiques en tant que partenaire, il est important de comparer les informations. 

Pour obtenir des informations officielles, veuillez consulter le site econocom.com. Attention : ce site n'appartient pas à Microsoft. Les informations qu'il contient semblent exactes et sûres. Soyez vigilant face aux publicités qui peuvent promouvoir des logiciels potentiellement indésirables (PPI). Avant de télécharger et d'installer un logiciel, effectuez des recherches approfondies. 

Vous pouvez consulter en ligne, depuis chez vous, les informations concernant le remplacement de la batterie de votre Surface Pro en suivant la procédure suivante : 

• Accédez au lien : Aide et apprentissage de Surface > Connectez-vous à votre compte > Enregistrez votre Surface Pro (si ce n’est pas déjà fait) > Créez une demande de service pour le remplacement ou la réparation de la batterie. 

Remarque importante : Conformément à la politique de Microsoft, nous proposons généralement un échange standard contre un appareil réparé ou reconditionné du même modèle, car la batterie n’est pas remplaçable séparément à l’intérieur du châssis d’origine. Le coût et le délai sont déterminés après évaluation de la garantie de votre appareil et peuvent être modifiés. Microsoft vous fournira un devis lors de la procédure de demande de service. Vous devrez nous envoyer votre appareil. 

Pour vous aider à prendre la meilleure décision, nous vous invitons à consulter les documents suivants : 

• Comment obtenir un service ou une réparation pour une Surface - Support Microsoft 
• Réparation de Surface par les fournisseurs de services autorisés Microsoft - Surface | Microsoft Learn 
• Options de maintenance et de réparation de Surface - Surface | Microsoft Learn 

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans (Modifier vos préférences Microsoft Q&A | Microsoft Learn) pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail relative à cette discussion. sion.